Таныс емес жерде техниканы тәуекелге тікпейміз — жаңа бөлшекті қаптамасында көрсетеміз, ескісін қайтарамыз, бағасы қосымша төлемсіз.
Инженер құрылғыны сіздің көзіңізше қарайды, менеджер бағасы, бөлшегі және мерзімі көрсетілген түбіртек толтырады.
Ауысымдағы инженерлер. Әр жөндеуге бір адам бекітіледі, оның аты — түбіртекте.
Leica микроскоптарының үлкейтуі. Мұнда чиптерді қайта дәнекерлеп, судан кейін тақшаларды жөндейді.
Сөрелердегі бөлшектер. Әр партияны орнатпас бұрын стендте тексереміз, ақаулысын жеткізушіге қайтарамыз.
Беру алдындағы тексерістер: Face ID, True Tone, камералар, микрофондар, зарядтау — сізбен бірге.
Кепілдік талоны, түбіртек және пакеттегі ескі бөлшек. Төлем Kaspi, картамен немесе қолма-қол.
Әдетте бүкіл жол бір сағаттан аз уақыт алады. Платаны жөндеу — 1–3 күн.
Жөндеуге жазылуWhatsApp-қа ақаулықтың суретін жібересіз — бағасын және бос уақытты айтамыз. Немесе курьер шақырасыз.
Инженер құрылғыны көз алдыңызда тексереді және не бұзылғанын көрсетеді. Жөндеуден бас тартсаңыз да, 0 ₸.
Бағаны, бөлшекті (түпнұсқа немесе аналог), мерзімді және кепілдікті бекітеміз. Қол қоясыз — бастаймыз.
Орнатуға дейін жаңа бөлшекті зауыттық қаптамасында көрсетеміз. Сіз кофе мен Wi‑Fi бар күту аймағында күтесіз.
Face ID, True Tone, камералар, микрофондар, динамиктер, зарядтау, желі. Инженермен бірге тексересіз.
Түбіртекпен, кепілдік талонымен және ескі бөлшекпен бірге. Төлем — Kaspi, карта немесе қолма-қол ақша.
iPhone, Mac, iPad, Apple Watch және AirPods жөндеу шеберлері.
Фото: Бақмухаммед С.
Фото: Ғалымжан С.
Фото: Жандос Ш.
Фото: Дархан Т.
Фото: Құдірет С.
Фото: Камран А.«Жөндеу көңіліңізден шықпаса немесе наразылық болса — маған жеке жазыңыз, шешіп беремін».
Ақаулықтың фотосын және құрылғы моделін жіберіңіз. Инженер WhatsApp-та жауап беріп, бағасын және бос уақытын айтады — қоңыраусыз және сауалнамасыз.
Астанадағы iServices сервис орталығында жұмыс қалай ұйымдастырылған
iServices — Алматы мен Астанада Apple техникасын өз күшімізбен жөндейтін құрылым: шеберханамыз да, мамандарымыз да бар, делдалсыз жұмыс істейміз. 11 жыл жұмыс, 46 000-нан астам жөндеу. Диагностика тегін әрі 15 минут, кепілдік 1 жылға дейін беріледі, көп жөндеу 20–40 минутта клиент көзінше аяқталады.
Біз — өз шеберханасы мен мамандары бар тікелей орындаушымыз. Екі қалада күнделікті қабылдау жүргізіп, тапсырысты делдалға бермейміз, сондықтан жауапкершілік бір жерде тұрақтайды.
Бізде клиент жүріп өтетін жол нақты қадамдарға бөлінген, әр қадамның өз уақыты бар және ол қағаз жүзінде бекітіледі.
WhatsApp арқылы ақаулық суретін салсаңыз, инженер бес минут ішінде хабарласып, құнын хабарлайды. Хабарласу үшін күту тізіміне тұрмайсыз: фото келген соң маман құрылғының қай бөлігі бұзылғанын анықтап, түпнұсқа мен аналогтың айырмасын түсіндіреді. Осы кезеңде курьер шақыруға да болады — құрылғыны шеберханаға өзіңіз апармасаңыз, маман алып кетеді. Сервис орталығына келу қажет емес, бастапқы бағаны үйден тұрып білуге болады. Суретті жарық жерде, ақау көрінетіндей бұрыштан түсірсеңіз, инженер қосымша сұрақсыз дәлірек бағалайды. Мұндай бастапқы кеңесті iServices сервис орталығы Астана филиалында да ала аласыз. Егер суреттен ақау анық көрінбесе, инженер қосымша ракурс сұрайды немесе құрылғыны тегін диагностикаға әкелуді ұсынады — бұл кезең де 15 минутқа созылады.
| Кезең | Не бекітіледі | Уақыты |
|---|---|---|
| Түбіртек | Баға, бөлшек, мерзім, кепіл шарты | 2 мин |
| Бөлшек көрсету | Зауыттық қаптамадағы жаңа бөлшек | Жөндеу алдында |
| Тексеру | 32 функция инженермен бірге | Шамамен 10 минут |
| Тапсыру | Түбіртек, кепілдік талоны, ескі бөлшек | Жөндеу соңында |
Көп жөндеу клиент күтіп отырғанда аяқталады, сондықтан қай операция қанша уақыт алатынын алдын ала білген жөн — күтуді жоспарлау оңайырақ болады.
| Жұмыс түрі | Уақыты | Қайда жүреді |
|---|---|---|
| iPhone аккумуляторы | 25 мин | Күту аймағында |
| iPhone экраны | 40 мин | Күту аймағында |
| Камера әйнегі | 20 мин | Күту аймағында |
| Плата жөндеу | 1–3 күн | Шеберханада |
Қай бөлшекті қоюды клиент өзі шешеді, бірақ келісілген нұсқа жөндеуге дейін түбіртекте жазылып, кейін өзгермейді деп келісеміз.
Клиенттердің 64%-ы түпнұсқа бөлшекті таңдайды, қалғандары аналогты саналы түрде алады. Біз екі нұсқаны да алдын ала түсіндіреміз: біріншісі құрылғының зауыттық сипаттамасына толық сай келеді, екіншісі арзанырақ, бірақ ресурсы қысқарақ болады. Шешім құрылғыны ашқаннан кейін, нақты бұзылған түйін белгілі болғанда қабылданады. Таңдау жұмысқа кіріспес бұрын құжатқа жазылады, сондықтан соңынан «қайсысы қойылды» деген сұқ туындамайды. Бұл тәртіп дау-жанжалдың алдын алады. Аналогты таңдаған жағдайда біз оның қай өндірушіден екенін және қандай мерзімге кепіл беретінін алдын ала айтамыз, сондықтан клиент екі нұсқаның айырмасын салыстырып, саналы шешім қабылдай алады.
Визит алдында клиент үш нәрсені білгісі келеді: қалай хабарласуға болады, қашан күтуге болады және кепіл шарты нені қамтиды. Осы үшеуін қысқаша түсіндіреміз.
Жөндеуге дейінгі дайындық қарапайым: ақаулықтың суретін жіберу, түбіртекті тексеру және талонды сақтау. Төмендегі төрт тұжырым осы тәртіпті есте ұстауға көмектеседі.
Жауап таппадыңыз ба? WhatsApp-қа жазыңыз — боттың емес, инженердің жауабын аласыз.
Сұрақ қоюҚабылданатын техника қатарында iPhone, iPad, MacBook, сондай-ақ iMac, Apple Watch пен AirPods бар. Егер моделіңіз осы тізімге кірмесе, шеберге жөндеу мүмкіндігі туралы сұрақ қоюға болады.
Жұмыс тәртібі, кепілдік шарттары және шеберлерге қойылатын талап екі қалада бірдей. Айырмашылық тек мекенжайда, сондықтан өзіңізге жақын бөлімшені таңдай беріңіз.
Құрылғыны, оның құпиясөзін және жеке куәлікті алыңыз. Мәселе зарядтауға байланысты болса, зарядтағышты да әкеліңіз; не болғаны туралы қысқа жазба қарауды жеңілдетеді.
Иә, Астанада да жөндеумен тәжірибелі мамандар айналысады, ал сервистің жалпы тәжірибесі 11 жыл. Олар жиі кездесетін де, сирек ақауларды да біледі.
Орындалған жұмысқа кепілдік 1 жылға дейін беріледі. Ақау қайталанса, құрылғыны өзіңіз ашпай, сол бөлімшеге әкеліңіз.
Дүйсенбіден жұмаға дейін таңғы 10:00-ден кешкі 19:00-ге дейін, ал сенбі, жексенбі және мереке күндері 11:00-де ашылып, 18:00-де жабыламыз. Бұл жұмыс күндері уақыты жоқ клиенттерге ыңғайлы.
Бағасын білмей тұрып, бірнеше жерге қоңырау шалдым. Бұл жерге бірінші рет келдім. Бағаны алдын ала айтты, соңында өзгермеді. Ескі бөлшекті көрсетіп, қайтарып берді. Жұмысты сол күні аяқтады. Кепілдік берді, бұл маңызды. Бөлшек қоймада бар екен, күтпедік. Жұмыс істеп тұр, шағым жоқ.
Мастер бірден қарап шықты. Рахмет, ұсынамын. Нәтижесіне ризамын)
Бұл жерге бірінші рет келдім. Бағаны алдын ала айтты, соңында өзгермеді. Қосымша жұмыс қажет болды, бірақ бағаны көтермеді. Мастер бәрін түсіндірді. Ақауын тез анықтады, қажетсіз нәрсе ұсынбады. Достарыма айтамын
Күтуге уақытым аз еді, сол күні бітірді. Кепілдік берді, бұл маңызды. Ескі бөлшекті көрсетіп, қайтарып берді. Диагностика тегін болды. Жұмысты сол күні аяқтады. Бағаны алдын ала айтты, соңында өзгермеді. Қосымша жұмыс қажет болды, бірақ бағаны көтермеді. Бөлшек қоймада бар екен, күтпедік. Достарыма айтамын.
Телефонмен кеңестім, кейін апардым. Жақсы сервис
Құрылғыны әкелдім, бірден қабылдады. Кепілдік берді, бұл маңызды. Жақсы сервис.
Бұрын басқа сервиске барғанмын, бірақ бұл жолы осында келдім. Экран сынып қалды, көрсетуге апардым. Достарыма айтамын.
Алдымен интернеттен қарадым, кейін осында келдім. Екі күнен кейін өзі қоңырау шалды. Рахмет, ұсынамын.
Астанада тұрамын, қаланың арғы жағына бару ыңғайсыз болды. Күтуге уақытым аз еді, сол күні бітірді. Жұмысты сол күні аяқтады. Ақауын тез анықтады, қажетсіз нәрсе ұсынбады. Қосымша жұмыс қажет болды, бірақ бағаны көтермеді. Екі күннен кейін өзі қоңырау шалды. Бағаны алдын ала айтты, соңында өзгермеді. Барлығы ресми, чек берді. Бағасы мен сапасы сай
Мастер бірден қарап шықты. Достарыма айтамын. Жақсы сервис.
«Максималды сыйымдылық» дегеніміз не, телефон неге аязда өшеді және жаңа батарея қаншаға шыдайды.
Түпнұсқа экран сенсор сезімталдығымен және түс берілісімен ерекшеленеді, аналогы арзанырақ түседі. Қайсысын таңдарыңызды алдын ала шешіп аласыз.
Суға батқан телефонды дереу өшіріп, қуат көзінен ажыратып, кептіріп, сервис инженеріне тексерту керек.
Себебін тегін диагностика арқылы анықтап, тазалау немесе жөндеу керегін шешуге болады.
