Apple TV пульті жұмыс істемейді не істеу керек

Алғашқы тексеру apple tv пульті жұмыс істемейді деген күдікте

Пульт жұмыс істемесе, бірден сервиске апару шарт емес. Алдымен заряд, батарея түрі және қарапайым қайта қосу тексеріледі, көбіне ақау осы жерде анықталады.

Қызмет туралы толығырақ: «Apple TV жөндеу».

Siri Remote зарядтала ма әлде батареямен жұмыс істей ме

Жаңа буын Siri Remote ішкі аккумулятормен зарядталады, ал ескірек модельдері ауыстырылатын батареямен жұмыс істейді, сондықтан алдымен пульттің қай түрі екенін анықтау керек. Зарядталатын нұсқаның төменгі жағында Lightning немесе USB-C ұясы бар, ал батареялы пульттің артқы қақпағы шешіледі. Ішкі аккумулятор ұзақ уақыт қолданылмаса, терең разрядқа түсіп, алғашқы қосуда қуат жинауға уақыт қажет етеді. Ауыстырылатын батареяны жаңасына алмастырғанда полярлықты шатастырмау маңызды, әйтпесе пульт мүлде қосылмайды. Ескі батареяның кернеуі төмендеп, батырмалар баяу жауап беруі жиі кездеседі. Зарядталатын пульттің қуатын тек Lightning немесе USB-C кабелімен тексеруге болады, ал батареялы пультте контактінің тотығуы жиі кездеседі, оны сырттай қарап байқауға болады. Егер apple tv пульті жұмыс істемейді деп күдіктенсеңіз, Алматыда мұндай ақауды тексерудің қарапайым қадамдарын осы жерден бастауға болады.

Зарядты тексерудің дұрыс тәртібі

• Қосып көру: пультті 30 минут қуат көзіне қосып, зарядтау индикаторының жануын бақылаңыз.
• Кабельді ауыстыру: индикатор мүлде жанбаса, басқа кабель мен адаптерді сынап көріңіз, ақау жиі осы жерде жатады.
• Ұяны тазалау: ұядағы шаң мен тотық контактіні бөгеп, зарядтың өтуіне кедергі жасайды.
• Алыс қою: зарядтау кезінде пультті Apple TV-ден алыс ұстаңыз, Bluetooth сигналы әлсіреп, қате шатастырады.

Пульт қосылмай тұрса алғашқы қадамдар

Біздің инженерлер алдымен зарядты, содан кейін спарингті, соңында приставканың өзін тексереді, өйткені ақау көбіне пультте емес, қосылу тізбегінде жатады. Тексеру тегін диагностикадан басталады — инженер құрылғыны клиенттің көзінше қарап, ненің бұзылғанын көрсетеді, бұл 15 минут алады. Пультті қайта қосу үшін оны Apple TV-ден 10 секунд ұстап тұру жеткіліксіз, кейде приставканы қуаттан ажыратып, 30 секунд күту керек, сонда Bluetooth-модуль қайта іске қосылады. Пульт жарық беріп тұрса да, приставка жауап бермесе, себеп қосылу тізбегінде болуы мүмкін. Сондықтан пульт жұмыс істемейді деп шешім қабылдамас бұрын, осы қарапайым қадамдарды ретімен орындап шығыңыз.

Apple tv пульті жұмыс істемейді дегенде Siri Remote-ті қайта қосу жолы

Пульт зарядталған, бірақ приставка жауап бермесе, ақау көбіне сымсыз байланыс спарингінде болады. Оны жаңадан жалғау бірнеше қарапайым қадаммен шешіледі.

Siri Remote-ті қайта спаринг жасау

• Дайындық: пультті приставкаға 5–10 см жақындатып, екеуінің де қуат көзіне қосылып тұрғанын тексеріңіз.
• Батырмаларды ұстау: Menu және Volume Up пернелерін бірге басып, экранда жалғану белгісі шыққанша ұстап тұрыңыз.
• Күту: жалғану белгісі 5–10 секундта пайда болады, сол сәтте қашықтан басқару құралын қозғамай, приставкаға жақын ұстаған жөн.
• Тексеру: экрандағы көрсеткіш қозғалса, спаринг сәтті аяқталды, ал қозғалмаса — қадамды қайталаңыз.
• Сигнал: Siri Remote приставкаға сымсыз арна арқылы қосылады, сондықтан кедергі беретін қабырға мен металл заттарды алып тастаңыз.

Пульт Bluetooth-тан шығып кетсе не істеу керек

Пульт сымсыз байланыстан шығып кетсе, оны приставканың жадынан өшіріп, қайта жалғау керек, өйткені ескі жазба жаңа қосылуға кедергі жасайды. Алдымен приставка параметрлеріндегі сәйкес бөлімге кіріп, Siri Remote жазбасын тауып, оны өшіріңіз. Содан кейін құрылғыны қуаттан 30 секунд ажыратып, қайта іске қосыңыз — бұл модульдің жадын тазартып, қосылу қатесін жояды. Приставка іске қосылған соң пультті жақындатып, Menu және Volume Up пернелерін қайтадан ұстап тұрыңыз. Егер жазба өшпей тұрса, баптаулардағы қашықтан басқару бөлімінен құрылғыны толық ажыратып көріңіз. Қайта жалғамас бұрын приставканы қуаттан ажырату керек, себебі модуль тек толық іске қосылғанда ескі жазбаны тазалайды.

Қайта қосу көмектеспесе қашан сервиске бару керек

Егер жаңадан жалғаудан кейін де пульт қосылмаса, біз пультті де, приставканы да тегін диагностикаға әкелуді ұсынамыз, инженер 15 минутта ақау қай жерде екенін көрсетеді. Тексеру клиенттің көзінше өтеді, жөндетпесеңіз де ақы алынбайды. Біздің тәжірибелі мамандар Siri Remote-тің сымсыз модулін де, приставканың қабылдағышын да тексереді, сондықтан ақау бір жақта ма, әлде екеуінде ме — бірден анықталады. Спаринг әрекеті үш реттен кейін нәтиже бермесе, одан әрі қайталау модульге зиян келтіруі мүмкін, сондықтан диагностикаға тоқтау дұрыс. Жөндеуге дейін баға, бөлшек, мерзім және кепілдік түбіртекте бекітіледі, ал жаңа бөлшекті орнатпас бұрын зауыттық қаптамасында көрсетеміз.

Apple tv пульті жұмыс істемейді кезде пультсіз басқарудың уақытша жолы

Пульт жөндеуге кеткенше Apple TV-ні пайдалануға болады. Телефон, планшет немесе приставканы қуаттан ажырату уақытша шешім ретінде жарамды, бірақ әр әдістің өз шегі бар.

iPhone немесе iPad арқылы басқару

• Қосылу шарты: iPhone немесе iPad-тағы қашықтан басқару қосымшасы Apple TV-мен бір Wi-Fi желісінде болуы керек, әйтпесе приставка тізімде көрінбейді.
• Негізгі әрекеттер: қосымша арқылы мәзірді аралауға, бейне таңдауға, дыбыс деңгейін өзгертуге және ойнатуды тоқтатуға болады.
• Пернетақта мүмкіндігі: іздеу жолағына мәтінді телефон клавиатурасымен теру ыңғайлы, әріптерді пультпен біртіндеп таңдаудың қажеті жоқ.
• Шектеуі: қосымша тек бір желідегі приставканы көреді, сондықтан планшет пен Apple TV әртүрлі желіде тұрса, байланыс орнамайды.

Apple TV-ні қуаттан ажырату қашан көмектеседі

Приставка қатып қалса, оны қуаттан 30 секунд ажыратып қайта қосу көмектеседі, бұл уақытша ақаулардың көбін жояды. Әдіс қарапайым: кабельді розеткадан суырып, жарты минут күтіп, қайта жалғап, қосылуды күту керек. Приставка іске қосылғанда Bluetooth арқылы бұрын тіркелген пультті іздейді, сондықтан байланыс кейде өзі қалпына келеді. Бұл тәсіл жүйелік қатеден туған қатып қалуға, бейне ағынының тоқтауына және қашықтан басқарудың уақытша үзілуіне әсер етеді. Бірақ қуаттан ажырату тек приставкаға қатысты ақауға көмектеседі, пульттің өзі бұзылса, бұл әдіс нәтиже бермейді. Егер қайта іске қосқаннан кейін де жауап болмаса, ақау пультте ме әлде приставкада ма екенін бөлек анықтау керек, әйтпесе тексеру уақыты босқа кетеді.

Уақытша шешім қашан жеткіліксіз болады

Телефонмен басқару тек уақытша жарайды, ал пульттің өзі бұзылса, біз оны жөндеуге немесе ауыстыруға ұсыныс береміз, өйткені қосымша барлық функцияны қамтымайды. Шеберханада мұндай жағдайды алдымен тегін диагностикадан өткізіп, ненің бұзылғанын клиенттің көзінше көрсетеміз — бұл 15 минут алады, жөндетпесеңіз де. Дауыспен басқару мен ойын режимі телефон қосымшасында толық жұмыс істемейді, сондықтан ұзақ мерзімге пультсіз қалу ыңғайсыз, әсіресе Siri командаларына үйренген қолданушыға. Жөндеуге кепілдік 1 жылға дейін беріледі, ал түпнұсқа бөлшекті таңдаған жағдайда ол зауыттық қаптамасында көрсетіледі. Курьер шақыруға да болады — Алматы бойынша жеткізу 90 минут, жөндеу кезінде тегін.

Приставкадағы ақаулықты қалай анықтауға болады

Басқару құралы жарық береді, бірақ приставка жауап бермейді. Мұндай сәтте кінә қай жақта екенін ажырату маңызды — әрі қарайғы қадам осыған байланысты.

Пульт жарық береді бірақ приставка жауап бермейді

Пульт жарық берсе де приставка үнсіз қалса, кінә көбіне Bluetooth-байланыста немесе қабылдағыш модульде жатады, басқару құралының өзінде емес. Siri Remote сигналды сымсыз арнамен жібереді, ал қабылдағыш оны ұстайды — осы тізбектің бір буыны үзілсе, экранда ешқандай өзгеріс болмайды. Жарқылдың жанғаны тек қуат бар екенін көрсетеді, байланыс арнасының тұтастығын дәлелдемейді. Приставка қатып қалған кезде де жауап кешігуі ықтимал, себебі ол сигналды өңдеуге үлгермейді. Инфрақызыл шамды телефон камерасымен тексеруге болады: камераны алдына ұстап, батырманы басып көріңіз — жарқыл көрінсе, сигнал шығып тұр, демек арнаның екінші ұшындағы қабылдағышты тексеру керек. Бұл әдіс екі минут алады және шеберханаға бармай-ақ бағытты дәлдейді.

Ир-сенсор жұмыс істемесе не болады

Ир-сенсор істемесе, батырмалар жұмыс істеп тұрса да, мәзірде жылжу тоқтайды, бұл көбіне беттің тозуынан болады. Touch surface саусақтың қозғалысын сыйымдылық арқылы сезеді, ал уақыт өте оның сезімтал қабаты әлсірейді — содан курсор орнында қатып қалады. Батырмалар бөлек механизммен істейтіндіктен, олар дұрыс басылып тұрса да, жанасу аймағы өз қызметін тоқтатуы ықтимал. Кейде себеп беттің ластануында жатыр: май мен шаң сезімталдықты төмендетеді. Бетті құрғақ шүберекпен сүртіп көріңіз, бірақ ылғалды майлықтан бас тартыңыз — ылғал ішкі қабатқа өтіп, зақымды тереңдетуі мүмкін. Тазартудан кейін де жылжу қалпына келмесе, кінә ішкі қабатта жатыр деген сөз — оны тек ашу арқылы анықтауға болады.

Ақауды ажырату кестесі

Физикалық зақым су, батырмалар және ир-сенсор

Пульт суға түссе немесе батырмалары басылмай қалса, бірден құрғату немесе тазалау әрдайым көмектесе бермейді. Мұндай жағдайда шекараны дұрыс белгілеп, қай кезде шеберге жүгіну керегін білу маңызды.

Siri Remote суға түссе алғашқы көмек

• Қуаттан ажырату: пультті Apple TV-ден өшіріп, зарядтау кабелінен бірден суырып алыңыз, кернеу астындағы контактілер ылғалмен қосылып кетпесін.
• Сыртқы сүрту: құрғақ шүберекпен немесе майлықпен бетін, батырмалар арасын және шеттерін ақырын сүртіп, суды сыртқа шығарыңыз.
• Кептіру: пультті ұзақ уақыт құрғақ, жылы жерде, тік күйде қалдырыңыз, алайда бұл әдіс ылғал ішке кіріп кетсе жеткіліксіз болуы мүмкін.
• Тексеру: кептіргеннен кейін ғана қуатқа қосып, батырмалар мен ир-сенсорды кезекпен байқап көріңіз.
• Фен қолданбау: ыстық ауа ішкі контактілерді зақымдап, ақауды тереңдетеді, сондықтан пультті фенмен кептіруге болмайды.

Батырмалар басылмай қалса тазалауға бола ма

Батырмалар басылмай қалса, олардың астындағы кір мен шаң жиналуы мүмкін, алайда пультті өз бетімен ашу ішкі механизмді зақымдау қаупін тудырады. Siri Remote корпусы желіммен бекітілген, сондықтан қақпақты күшпен ашқанда ир-сенсор мен батырма астындағы мембрана зақымдалады. Сыртқы бетті құрғақ матамен сүртуге болады, бірақ спирт пен ылғал майлықтар пластик беттің матовый қабығын айырады. Батырмалардың біртіндеп басылмауы механикалық тозудың белгісі, ол тазалаумен шешілмейді, тек бөлшекті ауыстыру қажет болуы мүмкін. Бір батырма екіншісіне қарағанда тереңірек басылса, ақау корпуста емес, серіппелі механизмде екенін білдіреді. Мұны көзбен анықтау қиын, себебі серіппе корпус астында жасырылған.

Физикалық зақым кепілдік жағдайы ма

Біз физикалық зақымды кепілдік жағдайына жатқызбаймыз, өйткені суға түсу мен механикалық тозу пайдалану жағдайына байланысты, алайда диагностика барысында нақты себебін көрсетеміз. Инженер құрылғыны клиенттің көзінше тексеріп, ненің бұзылғанын ашық көрсетеді, бұл тегін әрі 15 минут алады. Жөндеуге келіссеңіз, баға, бөлшек, мерзім және кепілдік 2 минутта түбіртекте бекітіледі. Гарантия тек біз орнатқан бөлшекке және жөндеу жұмысына қолданылады, ол 1 жылға дейін беріледі, сондықтан жөндеуге дейін бұл шарт түбіртекте жеке жазылады. Жаңа бөлшекті орнатпас бұрын зауыттық қаптамасында көрсетеміз, ал құрылғы түбіртекпен, кепілдік талонымен және ескі бөлшекпен қайтарылады. Бұл тәртіп даулы жағдайдың алдын алады.

Жөндеу әлде жаңа пульт және сервис процесі

Пульт аппараттық түрде бұзылса, жөндеу мен жаңа құрылғы арасында таңдау керек. Бұл жерде құны қалай қалыптасатыны және сервисте не болатыны маңызды.

Жөндеу әлде жаңа пульт алу тиімді ме

Егер ақау зарядтау немесе спаринг сияқты қарапайым себептен болса, жөндеу жеткілікті, ал корпус пен сенсор қатты зақымдалса, ауыстыру тиімдірек болуы мүмкін. Siri Remote ішіндегі плата, ир-сенсор және батырма механизмі бір-бірімен тығыз байланысты — біреуі істен шықса, қалғаны да зақымдалуы ықтимал. Зарядтау порты мен аккумуляторды ауыстыру қарапайым жұмысқа жатады, ал су тиіп кеткен жағдайда платаны микроскоппен тексеру қажет болады. Жаңадан сатып алу бірден шешім сияқты көрінеді, бірақ ескі құрылғының ақауы қарапайым болса, артық шығын шығады. Шешім қабылдамас бұрын ақаудың нақты себебін білу керек, өйткені дұрыс емес болжам бойынша асығыс әрекет артық шығынға әкеледі.

Құны қалай қалыптасады және түбіртекте не бекітіледі

• Баға мен мерзім: біз бағаны, бөлшекті, мерзімді және кепілдікті жөндеуге дейін түбіртекте екі минутта бекітеміз, соңында қосымша сома шықпайды.
• Бөлшек таңдауы: түпнұсқа немесе аналог ұсынамыз, таңдау клиентке қалады, ал жаңа бөлшекті орнатпас бұрын зауыттық қаптамасында көрсетеміз.
• Кепілдік шарты: әр жөндеуге 1 жылға дейін кепілдік береміз, ол түбіртекте және кепілдік талонында жазылады.
• Қайтару тәртібі: құрылғы түбіртекпен, кепілдік талонымен және ескі бөлшекпен қайтарылады, сондықтан кейін салыстыруға болады.

Диагностика мен жөндеу қалай жүреді

Алматыда біз Apple TV пультін де, приставканы да тегін диагностикаға қабылдаймыз, инженер он бес минутта бұзылған жерді клиенттің көзінше көрсетеді, жөндеудің көбі жиырма–қырық минутта аяқталады. Бұзылған жердің фотосын WhatsApp-қа жіберсеңіз, инженер бес минутта баға мен бос уақытты айтады, ал курьер шақырсаңыз, қала бойынша тоқсан минутта келеді. Жөндеуден кейін клиент инженермен бірге 32 функцияны тексереді — батырмалар, ир-сенсор, зарядтау мен Bluetooth байланысын қамтиды. Жөндеудің 72%-ы клиент күту аймағында отырғанда аяқталады, ал техниканы аптасына 7 күн қабылдаймыз, күту аймағында кофе мен Wi-Fi бар.