iPhone 11 жөндеу Алматыда

Экран мен сенсордың бұзылу белгілері қандай

iPhone 11-дің LCD-модулінде жарықшақ пайда болса, сенсор бірден істен шықпауы мүмкін, бірақ ылғал мен шаң саңылау арқылы матрицаға кіріп, жолақ пен дақ береді. Қорғаныш қабаты сынған кезде зақым көбіне шетінен басталып, біртіндеп ортаға қарай тарайды, ал сенсор торы зақымдалған соң басу «қалқып», мәтін теру қиындайды. Дисплей модулінің өзі үш қабаттан тұрады — сыртқы әйнек, сенсор торы және LCD-панель, сондықтан сыртқы қабаттың зақымы әрдайым панельге жетеді деген сөз емес. Жарықшақтың үстінен қорғаныш пленка жапсыру уақытша ғана көмектеседі, себебі сенсор қабаты зақымдалған соң «қалқыған» басу жиілейді.

Батарея мен зарядтауға қатысты шағымдар себебі

Бізге келген iPhone 11 шағымдарының көбі — ұяшықтағы тотық немесе қысылған сымша, ал батарея күйінің көрсеткіші төмендесе, батарея ауыстыруға жатады. Ұяшық ішіндегі контактілер шаң мен ылғалдан тотығып, зарядтау үзіліп немесе кабель белгілі бір бұрышта ғана ұстап тұрады; кейде мәселе қоректендіру контроллері жағында жатады да, телефон қосылып-өшіп қалады. Аккумулятордың өзі ұзақ пайдаланудан соң сыйымдылығын жоғалтып, таңертеңгі 100 % түске қарай жартысына дейін төмендейді. Зарядтау кабелін ауыстырып көру — тегін тексеретін бірінші қадам, өйткені кабель ақауы ұяшық ақауына ұқсас симптом береді. Біз диагностиканы инженер клиенттің көзінше жасайды, сондықтан қай бөлшек кінәлі екені бірден белгілі болады.

Камера шынысы мен артқы панель ақаулары

iPhone 11-де камера әйнегі мен артқы қабыршақ бөлек элемент, сондықтан көбіне бүкіл корпусты ауыстырудың қажеті жоқ. Камера әйнегі сынған кезде сурет бұлыңғырланады, шаң объективке жиналады, ал түсірілім кезінде жарық нүктелері пайда болады — бұл шаңның линзаға түскенін көрсетеді. Артқы шыныдағы жарықшақ корпусқа тарамаса, тек сол элемент ауысады, өйткені ол жабысқақ қабатпен бекітілген жеке бөлік. Шыны астында ылғал қалып қойса, фокусты тексеру керек: линзаға кірген су түсірілімді бұрмалайды және автофокусты баяулатады. Рамка қисайған жағдайда ғана корпус түгел ауысады, себебі майысқан жақтау жаңа шыныны біркелкі ұстап тұра алмайды. Камера шынысы жарылған күйде суға түссе, ылғал объективке жетіп, суретке дақ түсіреді — бұл жағдайда тек шыны емес, камера модулі де тексеріледі.

Экранды толық ауыстыру немесе тек шынысын жаңарту

iPhone 11-дің экраны — LCD-құрылым. Жарықшақ сыртқы шыныда ғана ма, әлде матрицаға жетті ме — осыны ажырату жөндеу көлемін анықтайды.

Қай жағдайда тек шыны ауысады және неге

Егер матрица мен сенсор бүтін болып, сыртқы қабат қана жарылса, біз шыныны қайта жапсырамыз, ал дисплей жинағы орнында қалады. Мұны инженер тегін диагностикада анықтайды: экранды жарыққа қаратып, жарықшақтың тереңдігін, сенсордың барлық аймақта жауап беруін және суретте дақ жоқтығын тексереді. Көзге көрінетін сызат көбіне қорғаныш қабатында қалады, ал ішкі LCD-матрица зақымсыз болады. Бұл жағдайда жаңа жинақ сатып алудың қажеті жоқ — шыны ауыстыру жеткілікті. Сыртқы қабатты ауыстыру матрицаны бөлшектемейді, сондықтан сурет сапасы мен жарықтық сақталады, бірақ жұмыс уақыты толық жинақ ауыстырудан ұзағырақ — себебі желімдеу мен кептіру кезеңі қосылады. Желімдеу кезеңінде қысым мен температура дәл сақталмаса, шыны астына ауа кіріп, кейін сенсор аймағында сезімталдық төмендеуі мүмкін — сондықтан бұл жұмысты ылғалдық пен шаңнан қорғалған аймақта жасаймыз.

Толық модуль қашан қажет болады

Экранда жолақ, дақ немесе «өлі» аймақ пайда болса, бұл матрицаның өзі зақымдалғаны, сондықтан дисплей модулі толық ауысады. Сенсор торы жауап бермей қалса немесе жарықшақ арқылы сұйықтық өтсе де, шешім бір — бүкіл жинақты ауыстыру. Себебі LCD-қабат пен сенсор бірге престелген, оларды жеке-жеке бөлшектеу зауыттық жинақты бұзады. Ауыстырғанда ескі элемент клиентке қайтарылады, ол бойынша қай қабат істен шыққанын кейін де тексеруге болады. Жаңа элементті орнатпас бұрын зауыттық қаптамасында көрсетеміз. Платаға зақым күдігі болса, инженер микроскоппен қосымша тексереді — себебі кейде жолақ матрицадан емес, контроллерден шығады. Экран жинағының өзін ауыстыру көбіне 40 минут алады, ал клиент күту аймағында отырғанда жұмыстың 72%-ы сол жерде аяқталады.

Жаңа экрандағы True Tone жағдайы қандай

Түпнұсқа модуль орнатылғанда True Tone калибровкасы сақталады, ал кейбір аналогтарда бұл функция мүлдем көрінбеуі мүмкін. Калибровка экранды қоршаған жарыққа қарай реттейді — ол жоғалса, дисплей әрдайым бірдей реңде тұрады да, көзге салқын не жылы болып көрінеді. Біз орнатар алдында элемент түрін көрсетеміз, ал жөндеуден кейін клиент біздің инженерімізбен бірге True Tone, Face ID және камераларды тексереді. Клиенттеріміздің 64%-ы түпнұсқа элементті таңдайды — себебі функция толық сақталады. Калибровканы бағдарламалық жолмен қалпына келтіру мүмкіндігі шектеулі, сондықтан элемент сапасы бірден шешуші рөл ойнайды. True Tone жұмысын жөндеуге дейін тексеріп, квитанцияда элемент түрімен бірге жазып қою керек, сонда кейінгі дау туындамайды.

Түпнұсқа немесе аналог бөлшек таңдау

Элемент таңдау — баға мен функция арасындағы шешім. Қай нұсқа қандай мүмкіндікті сақтайтынын кесте түрінде көрсетеміз, содан кейін таңдауды қалай бекітетінімізді айтамыз. Түпнұсқа мен аналог арасындағы айырманы функция бойынша салыстырамыз.

Бөлшек түрлерін функция бойынша салыстыру кестесі

Белгісіз бөлшек» хабарламасы нені білдіреді

Бұл хабарлама — бөлшектің түрін көрсететін индикатор, ол құрылғының істен шыққанын білдірмейді. Смартфон қайсысы қойылғанын өзі анықтап, экранда жазба шығарады, ал жұмыс режимі бұған тәуелді емес. Ол түпнұсқа мен аналогты ажыратуға көмектеседі, сондықтан оны квитанциядағы жазбамен салыстырып, сәйкестігін тексеруге болады. Бұл жазба құрылғы тарихындағы өзгерістерді бақылауға мүмкіндік береді. Егер жазба күтпеген жерден пайда болса, құрылғыны тексеріп, ауыстыру қашан жасалғанын анықтау керек. Бұл ақпарат кейінгі жөндеу көлемін жоспарлауға көмектеседі. Мұндай хабарлама бұрынғы жөндеуден кейін шығуы мүмкін және қазіргі жұмысқа қатысы болмайды. Себебі жүйе бұрынғы ауыстырудың ізін сақтайды. Кейде ол батарея ауыстырылған соң да көрінеді, себебі жүйе контроллердің кодын таниды. Бұл жағдайда қаптама мен квитанцияны салыстыру жеткілікті. Сондықтан оқуды дұрыс түсіну — қажетсіз қайта жөндеуден сақтайды, ал жазбаның шығу уақытын білу шешім қабылдауды жеңілдетеді.

Таңдауды квитанцияда қалай бекітеміз және неге

Біз бағаны, элемент түрін, мерзімді және кепілдікті жөндеуге дейін квитанцияда бекітеміз, бұл 2 минут алады. Бұл жазба кейін қай элемент қойылғанын дәлелдеуге мүмкіндік береді. Жаңа бөлшекті зауыттық қаптамасында орнатпас бұрын көрсетеміз, сондықтан клиент қаптама мен квитанциядағы жазбаны салыстыра алады. Түпнұсқа мен аналог арасындағы таңдау түбіртекте нақты жазылады — кейін қайсысы қойылғанын дәлелдеу үшін дау тумайды. Бұл жазбаны тапсыру алдында мұқият оқып шығу керек. Жұмысты тапсырғанда ескі элемент пен кепілдік талонын бірге береміз, ал кепілдік мерзімі 1 жылға дейін беріледі. Бұл тәртіп клиентке құрылғының тарихын өзі тексеруге мүмкіндік береді. Қаптаманы ашып көрсету — сенімділіктің қарапайым тәсілі: қаптамадағы нөмір мен түбіртектегі жазба сәйкес келсе, жаңа екені анық. Бұл әдіс кез келген жөндеуде қолданылады. Түбіртектегі әр жолды тапсыру алдында оқып шығу керек, ал күмән туса, біздің инженерден элемент шығу тегін сұрау керек.

Жөндеу қанша уақыт алады және қалай жүргізіледі

Өтініштен қайтаруға дейінгі жол әдетте бір сағаттан аз уақыт алады. Қай жұмыс қаншаға созылатынын және қандай қадамдардан өтетінін төменде көрсетеміз.

Жұмыс түрі бойынша уақыт ұзақтығы

Өтініштен бастап қайтаруға дейінгі қадамдар тәртібі

• Фото жіберу: бұзылған жерді WhatsApp-қа саласыз, инженер бес минутта бағаны айтады.
• Диагностика: ширек сағатқа созылады, тегін әрі клиенттің көзінше жүргізіледі.
• Квитанция: баға, бөлшек, мерзім және кепілдік екі минутта бекітіледі.
• Жөндеу: күту аймағында кофе мен Wi-Fi бар, барлық жұмыстың 72%-ы осында аяқталады.
• Қайтару: түбіртек, кепілдік талоны және ескі бөлшек бірге беріледі.
• Курьер: шақыртуға болады, Алматы бойынша 90 минутта жетеді және жөндеу кезінде тегін.

Жөндеуге дейін құрылғыны дайындау тәртібі

Жөндеуге дейін резервтік көшірме жасап, «Локатор» қызметін өшіріп, код-парольді айту керек. Деректерді iCloud немесе компьютерге сақтап қою керек, сонда дисплей не плата ауысқан кезде ақпарат жоғалмайды, ал бұл — кез келген жөндеудің ең ұзақ қадамы, өйткені суреттер мен қосымшалар көшірмесі бірнеше минуттан алуы мүмкін. «Локатор» қосулы қалса, модуль ауыстырылған соң да құрылғы белсендіруге сұраныс береді, сондықтан оны алдын ала өшірген дұрыс. Код-парольді біздің инженерге айту керек, әйтпесе тексеру мен жөндеуден кейінгі сынақ тоқтап қалады, себебі Face ID, True Tone, камералар, микрофондар, динамиктер, зарядтау және желі бірге тексеріледі. iPhone 11 жөндеу Алматы бойынша күту аймағында жасалғандықтан, аппаратты ұзақ уақытқа тапсырудың қажеті жоқ — бірақ көшірмесіз келуге болмайды. Ескі элементті алып кетуге болады, ол квитанциядағы жазбамен бірге қайтарылады.

Тапсырыс беруші ретінде нені білуіңіз керек

Жөндеу сапасын тек нәтиже емес, құжат пен тексеру тәртібі де растайды. Қай нәрсеге назар аудару керектігін және қандай тексеру тәртібін ұстайтынымызды айтамыз.

Жөндеуден кейін бірге тексерілетін функциялар тізімі

• Face ID: бетті тану бірінші әрекетте ашылады, экран жабылған күйде де істейді.
• True Tone: экран түсі ортаға қарай бейімделеді, көзге салқын көрінбейді.
• Камералар: алдыңғы және артқы модуль фокусты ұстайды, сурет анық шығады.
• Микрофондар: қоңырау кезінде дауыс анық естіледі, шу мен үзіліс байқалмайды.
• Динамиктер: екі жақтан дыбыс шығады, қаттылық деңгейі біркелкі сақталады.
• Зарядтау мен желі: кабель танылады, ұяшық сигналы тұрақты болып қалады.
• Тексеру қорытындысы: инженер 32 функцияны шамамен 10 минутта бірге қарап шығады, ал нәтижесін түбіртекте белгілейміз.

Квитанция, кепілдік және ескі бөлшектің қалай берілетіні

Құрылғы түбіртекпен, кепілдік талонымен және ескі элементпен қайтарылады, ал мерзім 1 жылға дейін беріледі. Түбіртекте баға, элемент түрі, жұмыс ұзақтығы және қамсыздандыру шарты жазылып, ол жөндеуге дейін екі минутта бекітіледі. Жаңа бөлшекті орнатпас бұрын зауыттық қаптамасында көрсетеміз — ауыстырылатын затты клиент өз көзімен салыстыра алады. Құрылғыны алып кетер алдында талондағы мерзім мен элемент атауын түбіртекпен салыстыру керек, себебі кейін дау туғанда дәлел ретінде осы екі қағаз қаралады. Ескі элементті сақтап қою — қай бөлік ауысқанын көрсетудің қарапайым жолы, сондықтан оны тастамау керек. Тексеру тізімін құрылғыны алып кетер алдында толық өткізу керек, өйткені кейбір ақау тек нақты қосылымда байқалады.

Тікелей орындаушы мен делдалдың айырмасы неде

Біз — жөндеудің тікелей орындаушысы, өз шеберлеріміз бен шеберханамыз бар, делдал емеспіз. Шешімді шеберханада өз мамандарымыз қабылдайды, ал жұмыс барысын бір инженер бақылап отырады. Делдал арқылы тапсырғанда құрылғы бірнеше қолдан өтеді, ал тікелей орындаушыда жауапкершілік бір мекенжайда тұрақтайды. Бұл тәртіп элемент қойылып, барлық функция тексерілген соң ғана құрылғы үстелден шығатынын білдіреді. Құрылғыны кімнің ашқанын және қандай элемент қойылғанын сұрап білу керек — бұл кепілдік кезінде дау тумауының алдын алады. Тікелей орындаушыда жұмыс бір мекенжайда тұрақтайды, сондықтан құрылғыны қайта тапсырудың қажеті жоқ. Жөндеуге дейін баға, бөлшек түрі, мерзім және кепілдік шарты түбіртекте бекітіледі, ал жұмыстан кейін инженер 32 функцияны шамамен 10 минутта бірге тексереді. Осы тәртіптің арқасында құрылғы қай жерде және кімнің қолында жөнделгені әрдайым белгілі болып қалады.