Бірінші буын HomePod қосылмайды немесе сырылдайды — қуат пен динамиктерді тегін тексереміз және жұмысқа келіспес бұрын нені жөндеу керегін айтамыз.
Бұл колонка иелерінің типтік шағымдары қуатқа, дыбысқа және желімен байланысқа қатысты — әрқайсысын ретімен қарастырайық.
Үстіндегі жарық жанбайды, Siri жауап бермейді, кабель розеткаға қосылған болса да
Қосылады, бірнеше секунд ойнайды да өшеді — ішкі қуат блогының ақауына ұқсайды
Қатты дыбыста шытырлақ пайда болады, вуфер шамадан тыс жүктеледі, төмен жиілік бұрмаланады
Жеті жоғарғы динамиктің бәрі естілмейді, дыбыс шеңбер бойымен біркелкі емес болды
Колонка қосылады және желіде көрінеді, бірақ музыка ойнатпайды
Колонка бос тұрғанда да айтарлықтай қызады, ал дыбыс суығанша жоғалады
HomePod құрылғылар тізімінен жоғалды, қайта баптау өтпейді
Колонка желіден ажырайды, AirPlay трек ортасында үзіледі
«Привет, Siri» деген сөзге колонка жауап бермейді немесе қателік қайтарады
Жоғарғы панельге тию дыбыс деңгейін өзгертпейді және кідіртпейді
Сым түбінде үйкеліп тозған, колонканы қозғағанда байланыс жоғалады
Колонка жаңартуда ілініп қалды және қарапайым қайта жүктеумен қалпына келмейді
Сома қуат блогы, динамик немесе плата — ненің істен шыққанына байланысты; жиі жұмыстардың бастапқы бағалары кестеде жиналған.
| Жұмыс | Түпнұсқа | Аналог |
|---|---|---|
| Қуат кабелін ауыстыру | 9 900 ₸ | 6 990 ₸ |
| Корпусын жөндеу | 22 900 ₸ | 12 900 ₸ |
| Зарядтау ұясын ауыстыру | 15 900 ₸ | 8 900 ₸ |
| Басқа жұмыстар | Құны | |
| Динамигі мен корпусын тазалаубөлшектеу және шаңнан тазалау | 3 490 ₸жұмыс үшін | |
| Платасын жөндеумикроскоппен дәнекерлеу · 1–3 күн | 7 990 ₸жұмыс үшін | |
| Wi-Fi / Bluetooth модулін жөндеубайланыс модулі · платада жөндеу | 3 490 ₸жұмыс үшін | |
| Прошивкасыбағдарламаны қалпына келтіру, бөлшек ауыстырусыз | 7 990 ₸жұмыс үшін | |
| Суға түскеннен кейін тазалауплатаны тотығудан тазалау · диагностика 2 тәулікке дейін | 12 900 ₸жұмыс үшін | |
Колонканы қалпына келтіру тиімсіз болса, шебер мұны жұмыс басталғанға дейін айтады және тексеру үшін ешқандай ақы алмайды.
Таңдау қуат блогына, кабельге немесе динамикке қатысты — колонка ұзақ ойнап, қызбауы үшін неге назар аудару керек.
HomePod корпусын із қалдырмай ашу оңай емес, сондықтан ұқыптылық, қуат бөлігімен тәжірибе және жұмыс басталғанға дейінгі анық сома маңызды.
Он бір жылдық жұмыс барысында бірінші HomePod-тың қуаттағы әлсіз жері қайда, ал себебі акустикада немесе прошивкада екенін зерттедік.
Орындалған колонка жөндеуіне 1 жылға дейін кепілдік беріледі, ал нақты шарттарды шебер жұмыс басталғанға дейін растайды.
Колонканың жоғалуы туралы шағымдардың бір бөлігі роутерге немесе «Дом» қолданбасына байланысты, мұны корпусты ашпас бұрын жоққа шығарамыз.
HomePod бөлшектеуге арналмаған, сондықтан мата қаптамасы мен сыртқы түрін сақтай отырып, ұқыпты ашамыз.
Колонканы қуат бөлігін де, акустиканы да, бағдарламаны да түсінетін тәжірибелі шебер жөндейді.
Жұмыс күндері 10:00-ден 19:00-ге дейін, демалыс және мереке күндері 11:00-ден 18:00-ге дейін қабылдаймыз — сенбіде немесе түскі үзілісте келуге болады.
Клиент колонканы пәтердегі кернеу секіргеннен кейін әкелді — HomePod үнсіз қалды, түртуге жауап бермеді. Біз қоректену платасын қалпына келтіріп, қосылуын және сенсорды тексердік: панель қайта жанады және әрекетке жауап береді.
Клиент колонканы күшік қорек сымын тамырынан тістеп тастағаннан кейін әкелді. Біз кабельді ауыстырып, қорек пен сенсорды тексердік — колонка қайта қосылып, түртуге жауап береді.
Колонка ас үйде тұрған, оны кездейсоқ соғып кетіп, құлатып алған соң жоғарғы панель қол тигізуге жауап бермей қалды. Сенсорлық панельді ауыстырып, басқаруды тексердік — колонка қайтадан ым-ишараға бағынады.
Әдетте бүкіл жол — хабарламадан беруге дейін — бір сағаттан аз уақыт алады, күрделі жөндеу — түбіртектегі мерзім бойынша.
Жөндеуге жазылуWhatsApp-қа ақаулықтың суретін жібересіз — бағасын және бос уақытты айтамыз. Немесе курьер шақырасыз.
Инженер құрылғыны көз алдыңызда тексереді және не бұзылғанын көрсетеді. Жөндеуден бас тартсаңыз да, 0 ₸.
Бағаны, бөлшекті (түпнұсқа немесе аналог), мерзімді және кепілдікті бекітеміз. Қол қоясыз — бастаймыз.
Орнатуға дейін жаңа бөлшекті зауыттық қаптамасында көрсетеміз. Сіз кофе мен Wi‑Fi бар күту аймағында күтесіз.
Дыбыс, микрофондар, Siri, Wi‑Fi, қуат. Инженермен бірге тексересіз.
Түбіртекпен, кепілдік талонымен және ескі бөлшекпен бірге. Төлем — Kaspi, карта немесе қолма-қол ақша.
iPhone, Mac, iPad, Apple Watch және AirPods жөндеу шеберлері.
Фото: Мухпилов Наиль
Фото: Молчанов Ринат
Фото: Шокан А
Фото: Сыбанбаев Биржан
Фото: Денис Гущин
Фото: Дуйсебаев Аждар
«Жөндеу көңіліңізден шықпаса немесе наразылық болса — маған жеке жазыңыз, шешіп беремін».
Ақаулықтың фотосын жіберіңіз — инженер WhatsApp-та жауап беріп, бағасын және қашан келуге болатынын айтады.
HomePod 1 жөндеу Алматыда iServices шеберханасында
HomePod 1 жөндеу Алматыда iServices-те жасалады: құрылғыны клиенттің көзінше 15 минутта тегін тексереміз, ақаулы түйінді көрсетеміз. Көбінесе ішкі қуат блогы, тұрақты кабель немесе динамик кінәлі. Жөндеуге дейін бөлшек, мерзім және кепілдік түбіртекте бекітіледі, кепілдік 1 жылға дейін беріледі.
Қосылмаған колонка — ең жиі шағым. Себебі әрдайым плата емес: көбінесе қуат жолы немесе сыртқы сым кінәлі, оны тексеру арқылы ажыратамыз.
Колонкада қуат блогы корпус ішінде орналасқан, ал сыртқы сым корпусқа тұрақты бекітілген, сондықтан оны жай ғана ажырату мүмкін емес. Ішінде жүйелік тақта, бір вуфер және жеті твитер бар, олар бір корпуста жиналған. Ішкі блок желіден келетін кернеуді тақтаға қажет деңгейге түрлендіреді, содан кейін тақта дыбыс пен желі жұмысын басқарады. Сым корпусқа кіретін жерде майысуға ұшырайды, ал ішкі блок ұзақ қызудан әлсірейді. Осы екі түйін бір тізбекте тұрғандықтан, «қосылмайды» шағымының басым бөлігі осы жұптан шығады — негізгі тақтаға дейін жетпей жатады. Сондықтан алдымен сыртқы бөлікті алып тастау керек, әйтпесе артық бөлшек ауыстырылады.
Біз алдымен розетканы, сыртқы сымның бүтіндігін және ішкі блоктан шығатын кернеуді тексереміз, содан кейін ғана тақтаға көшеміз. Диагностика тегін және клиенттің көзінше 15 минут ішінде өтеді: инженер ненің бұзылғанын көрсетеді. Егер құрылғы суға тиген болса, тексеру екі тәулікке дейін созылуы мүмкін. Сым бүтін болып, блок шығысында кернеу болмаса — мәселе негізгі тақтада емес, қоректендіру бөлігінде; бұл жөндеу көлемін едәуір тарылтады. Кернеу орнында болса, бірақ колонка қосылмаса, іздеу басқару модуліне ауысады. Алматыдағы шеберханамызда мұндай тексеруге бөлшек қоры жеткілікті, сондықтан қорытындыны сол жерде айтамыз. Бұл қадам қымбат бөлшекті бекер ауыстырудан сақтайды. Егер кернеу тұрақсыз болып шықса, ішкі блоктың өзін жеке сынаймыз, өйткені ол ұзақ қызудан әлсіреп, тақтаға дұрыс кернеу жеткізбеуі мүмкін. Мұндай жағдайда жөндеу көлемі тақтаға жетпей-ақ шешіледі.
| Белгі | Ықтимал түйін | Не істейміз |
|---|---|---|
| Жарық мүлде жанбайды | Сым немесе ішкі блок | Қоректену жолын тексереміз |
| Жарық жанады, дыбыс жоқ | Тақта немесе динамик | Модуль мен динамикті тексереміз |
| Жарық мерзімді жыпылықтайды | Ішкі блок немесе тізбек | Блок шығысын өлшейміз |
Ызың, қатты діріл немесе бас жоғалуы — динамик пе, әлде корпус па, соны ажырату маңызды. Тексеру барысында екеуін бөлек бағалаймыз.
Баста шыққан шу мен діріл көбінесе зақымдалған динамиктен немесе босаған корпус элементінен туындайды, оны дыбысты әр деңгейде қосу арқылы ажыратады. Вуфер төмен жиілікте дірілдесе, твитер жоғары диапазонда сыбырлап үнсіз қалады — екеуі бір қорапта орналасқандықтан, ақау көзі шатастырады. Тыңдау кезінде дыбыс деңгейін ең төменнен бастап біртіндеп көтереміз: шу қай шекте пайда болатынын белгілеп аламыз. Ткань қаптаманы да қараймыз — ол тозса, бұзылыс ішкі бөліктен емес, сыртқы қабаттан шығуы мүмкін. Діріл белгілі бір диапазонда ғана пайда болса, кінә бекітпеде болуы мүмкін; тұрақты шу динамикке көрсетеді. Егер екі белгі қатар көрінсе, себебін нақтылау үшін түйіндерді кезекпен ажыратып сынаймыз.
| Түйін | Белгісі | Тексеру әдісі |
|---|---|---|
| Вуфер | Баста шу, діріл | Әр деңгейде дыбыс қосу |
| Твитер | Жоғары жиілік жоғалуы | Жеке диапазон сынағы |
| Корпус | Белгілі диапазонда діріл | Бекітпені қарау |
| Оплётка | Сыртқы тозу | Көзбен бағалау |
Колонка үнемі желіден шығып қалса, кінә роутерде де, модульде де болуы мүмкін. Алдымен сыртқы себепті жоққа шығарамыз, сосын құрылғының өзін тексереміз.
Айырғышты басқа желіге қосып көреміз: егер үзіліс қайталанса, мәселе оның модулінде немесе платасында. Тексеру үшін телефонның қосалқы нүктесін қосып, құрылғыны соған жалғаймыз да, он минут бойы байланыстың тұрақтылығын бақылаймыз. Сол жерде де үзіліс қайталанса, Wi-Fi модулінің ішкі антеннасы немесе платадағы қоректеу тізбегі күдікке ілігеді. Керісінше, жаңа желіде мәселе байқалмаса, себеп роутердің жиілік арнасында, қабырға қалыңдығында немесе қосылған құрылғылардың көптігінде жатыр. Бірінші буынның модулі ескі стандартта жұмыс істейді, сондықтан жаңа роутердің 5 ГГц арнасында ол тұрақсыз болуы әбден мүмкін. Екінші желіде де үзіліс қайталанса, роутерді кінәлаудың мәні жоқ — бұл бірінші кезектегі ажырату әдісі.
«Жауап жоқ» белгісі пайда болса, біз алдымен желіні, содан кейін бағдарламалық бөлігін, соңында модульді тексереміз. Инженер WhatsApp-та бес минутта хабарласып, фото бойынша алдын ала қорытынды айтады, ал шеберханада тегін диагностика он бес минутқа созылады. «Үй» қосымшасында айырғыш сол желіде көрінсе, бірақ хабарға жауап қайтармаса, біз оны қуат көзінен ажыратып, қайта жалғаймыз және баптауды қалпына келтіреміз. Бағдарламалық ақау көбінесе осылай шешіледі: қосуды жаңартқан соң құрылғы әдеттегідей жұмыс істей бастайды, ал бөлшек ауыстыру қажет болмайды. Егер бұл қадам көмектеспесе, инженер модульді тексеріп, платадағы зақымды іздейді. Мұндай жағдайдың көбі бағдарлама жағында шешіледі, сондықтан алдымен қайта қосуды сынап көру керек.
| Қадам | Нәтиже | Қорытынды |
|---|---|---|
| Екінші желіге қосу | Ақау жоқ | Роутер жағы |
| Екінші желіге қосу | Ақау бар | Колонка жағы |
| Қайта қосу | Жұмыс істейді | Бағдарлама жағы |
| Модульді тексеру | Ақау табылды | Плата жағы |
Дауыстық көмекші үнсіз қалса немесе үстіңгі бет жауап бермесе, кінә микрофон массивінде не сенсорда болуы мүмкін. Екі торапты бөлек саралаймыз, себебі ақау көзі әр түрлі.
Дауыстық көмекші сөзді ұқпаса, алдымен микрофон массиві мен оның қосылымы қаралады, өйткені дыбыс кірісі осы торапқа тәуелді. Бірінші буында алты қабылдағыш корпустың айналасына орналасқан, олардың сигналы платадағы процессорға жиналады. Біз әр арнаны кезекпен тыңдап, шу деңгейін салыстырамыз: әлсіз ұя бірден байқалады. Қосылымдағы тотығу немесе үзілген жол да кірісті жоғалтады, сондықтан оқшаулағышты да тексереміз. Қабылдағыштардың бір бөлігі ғана істемесе, көмекші кейде сөзді таниды — бұл толық істен шығудан бұрынғы белгі, сол себепті мұндай жағдайда күтпей сараптама жасатқан дұрыс. Толық үнсіздікте платадағы дыбыс жолы да тексеріледі. Диагностика тегін және 15 минутқа созылады, жөндетпесеңіз де ақау көрсетіледі.
Үстіңгі сенсор панелі дыбыс деңгейі мен кідіртуді басқарады, ал жарықтың жанбауы қуат тізбегіне де қатысты болуы мүмкін. Біз диагностиканы тегін жасаймыз: инженер құрылғыны клиенттің көзінше ашып, сенсор қабатын және жарық диодтарын қарайды, ненің бұзылғанын көрсетеді. Панель үн қатпаса да, колонка қосылып тұрса, кінә көбінесе сенсор қабатында — оны бөлек саралаймыз. Жаңа бөлшекті орнатпас бұрын зауыттық қаптамасында көрсетеміз, ал баға, мерзім және кепілдік түбіртекте бекітіледі. HomePod 1 жөндеу Алматыда осы тәртіппен жүреді, ал қала бойынша курьер шақыртуға болады. Жарық мүлде жанбаса, қуат тізбегі жеке өлшенеді. Жөндеуден кейін инженермен бірге 32 функция тексеріледі, соның ішінде микрофондар мен сенсор әрекеті.
Бірінші буынның құрылысы басқа модельдерден өзгеше, сондықтан жөндеу тәсілі де өзгереді. Сонымен қатар «Үй» баптауларының тағдырын алдын ала білген жөн.
Бірінші буында қуат кабелі корпусқа тұрақты бекітілген және ішкі қуат блогы бар, ал кейінгі модельдерде кабель ажыратылады. HomePod 2 мен mini-де шнур алынбалы, сондықтан оларда электр ақауы көбіне сыртқы кабельден басталады. Бірінші буында сол жол корпус ішіндегі блокқа кіреді, ал динамик, микрофондар мен плата бір тығыз модульге жиналған. Мұндай жинақтау кез келген ақауды ашу үшін алдымен корпусты бөлшектеуді талап етеді. HomePod 2-де алынбалы шнур мен бөлек электр түйіні жұмысты жеңілдетеді, ал ескі буында әр қадам мұқият болуды сұрайды. Тұрақты кабель жөндеу кезінде корпусты ашуды талап етеді — бұл жұмыс көлемін өзгертеді және шебердің біліктілігіне тікелей әсер етеді, өйткені ішкі блокқа жету үшін барлық бекітпелерді ретімен босату керек.
Жөндеуден кейін колонканы қайта қосу қажет болуы мүмкін, бірақ «Үй» баптауы мен стереожұп әдетте қалпына келеді. Біз жұмысты бітірген соң құрылғыны іске қосып, AirPlay арқылы желіге түсіреміз, содан кейін клиент инженермен бірге дыбыс пен байланысты тексереді. «Үй» қосымшасындағы бөлме, атау және автоматтандыру сақталады, өйткені олар бұлттағы профильге байланысты. Стереожұп екі колонка бірдей желіде болғанда өздігінен жиналады. Егер колонка жаңа атаумен қосылса, жұпты қолмен құруға тура келеді — мұны алдын ала білген дұрыс, себебі жұптау бірнеше минут алады және екінші колонка қосылып тұруы керек, ал дыбыс тепе-теңдігі орнағанша күту қажет.
Жаңарту кезінде қатып қалған колонканы сөндіріп, қайта іске қосу және бағдарламалық бөлігін қалпына келтіру арқылы жандандыруға болады. Алдымен ашаны суырып, отыз секунд күтіп, қайта жалғаймыз, кейде осы қадам жеткілікті болады. Егер экрандағы жарық қайталанып, дыбыс шықпаса, қалпына келтіру режимін компьютер арқылы іске қосамыз. Жаңарту жарты жолда үзілсе, жүйелік жады бүлінуі мүмкін, сондықтан процедураны аяғына дейін жеткізу керек. Қалпына келтіру мүмкін болмаса, кінә платадағы жадыда болуы мүмкін — бұл жағдайда тереңірек тексеру қажет, себебі бағдарламалық ақау мен чип ақауы сырттан бірдей көрінеді және микроскопсыз ажырату қиын. Мұндай тексеруді біз тегін диагностика аясында жасаймыз, сондықтан ақаудың нақты себебін білмей тұрып бөлшекке ақша жұмсаудың қажеті жоқ. Плата жөндеу қажет болса, жұмыс микроскоп астында жүргізіледі және әдетте бір-үш күнге созылады. Бұл мерзімді алдын ала айтамыз, сондықтан күту уақытын жоспарлауға болады.
Ақау себебін дәл анықтау жөндеу бағытын да, мерзімін де қысқартады. Төменде электрмен қоректену, дыбыс, желі және басқару ақауларын тексеру кезіндегі негізгі қорытындылар жинақталған.
Жауап таппадыңыз ба? WhatsApp-қа жазыңыз — боттың емес, инженердің жауабын аласыз.
Сұрақ қоюМодель шынымен өндірістен шығарылған, сондықтан жаңа зауыттық бөлшектер аз. Біз үйлесімді компоненттерді таңдаймыз және нені қалпына келтіруге болатынын, нені болмайтынын адал айтамыз.
Көбінесе ішкі қуат блогы кінәлі: ол қызып, қорғанысқа кетеді. Суығаннан кейін колонка қайта жұмыс істейді, бірақ мәселе қайтады — қуат диагностикасы қажет.
Бірінші HomePod кабелі алынбайды, сондықтан жөндеу корпусты ашу және байланысты қалпына келтіру немесе сымды ауыстыру дегенді білдіреді. Колонканы әкеліңіз, шебер зақымды бағалап, нұсқа ұсынады.
Алдымен роутер мен колонканы қайта жүктеңіз, iPhone сол Wi-Fi желісінде екенін тексеріңіз және қалпына келтіруді көріңіз. Осыдан кейін де колонка табылмаса, плата мен байланыс модулін тексеру қажет.
Себебі ластану, ылғал немесе панель шлейфінің ақауы болуы мүмкін. Алдымен бағдарлама мен қалпына келтіруді тексереміз, содан кейін ғана бөлшектеп, контактілерді қараймыз.
Беру алдында шебер HomePod-ты қосады, дыбысты, Siri жауабын және «Дом» қолданбасымен байланысын тексереді. Орындалған жұмысқа 1 жылға дейін кепілдік әрекет етеді, сондықтан мәселе қайталанса, колонканы қайта қарайды.
С HomePod (1-го поколения) вышла неприятность: звук начал заметно искажаться. После обращения разобрались с акустикой и исправили проблему.
С HomePod (1-го поколения) вышла неприятность: колонка внезапно перестала воспроизводить музыку. В итоге проверили питание и работу аудио.
iPad
MacBook
iMac
Mac mini және Studio
Apple Watch
AirPods
Apple Pencil
Apple TV