Apple TV HD приставкасы ұйқы режимінен шықпайды немесе желіні жоғалтады — оны және ескі пультті тегін тексереміз және жұмыс басталғанға дейін себебін айтамыз.
A8 чипіндегі приставка ұзақ уақыттан бері жұмыста, сондықтан өтініштер қоректену, порттар, желі және сенсорлық панелі бар пультке қатысты.
Кернеу секіргеннен немесе найзағайдан кейін приставка үнсіз, жарықдиод жанбайды
Индикатор жұмыс істейді, теледидар «сигнал жоқ» деп жазады, экранда мәзір пайда болмайды
Кабель түсіп қалады, тиген кезде бейне жоғалады, ұяда сықыр естіледі
Интерфейс тоқтайды, пульт жауап бермейді, тек сымды суырып алу көмектеседі
tvOS жаңартуы үзілді, приставка алмада ілініп қалады немесе циклге кетеді
Фильм ортасында желі үзіледі, приставка роутерді тізімде көрмейді
Кабель қосылған, бірақ интернет жоқ, ал сол желі ауа арқылы жұмыс істейді
Ескі Siri Remote қосылмайды, батареяны ауыстырғаннан кейін приставка оны көрмейді
Курсор секіреді, свайптар іске аспайды, панель әр уақытта басқаша әрекет етеді
Жаңа батарея бірнеше күнде отырады, приставка командаларға жауап бермей қояды
Корпус ыстық, ұзақ көргеннен кейін приставка өшеді, гуіл естіледі
Сурет бар, бірақ мәзірде де, фильмдерде де дыбыс жоқ, теледидар жұмыс істеп тұрса да
Соманы шебер приставка мен пультті тексергеннен кейін атайды — ол қоректену, порт, желі модулі немесе прошивка істен шыққанына байланысты.
| Жұмыс | Түпнұсқа | Аналог |
|---|---|---|
| Қуат блогын жөндеу | 49 900 ₸ | 27 900 ₸ |
| HDMI портын ауыстыру | 38 900 ₸ | 21 900 ₸ |
| Зарядтау ұясын ауыстыру | 29 900 ₸ | 16 900 ₸ |
| Басқа жұмыстар | Құны | |
| Бағдарламасын жаңарту және қалпына келтірубағдарламаны қалпына келтіру, бөлшек ауыстырусыз | 10 900 ₸жұмыс үшін | |
| Шаңнан тазалаубөлшектеу және шаңнан тазалау | 6 990 ₸жұмыс үшін | |
| Аналық платасын жөндеумикроскоппен дәнекерлеу · 1–3 күн | 25 900 ₸жұмыс үшін | |
| Суға түскеннен кейін тазалауплатаны тотығудан тазалау · диагностика 2 тәулікке дейін | 13 900 ₸жұмыс үшін | |
Модель ескі, кейбір бөлшектерді тапсырыспен іздейміз, сондықтан жөндеу мерзімін диагностикадан кейін растаймыз.
Таңдау қоректену блогына, HDMI портына және пультке қатысты: өндірістен шығарылған модель үшін бәрін түпнұсқадан табу мүмкін емес.
Приставканы пульт пен теледидармен бірге тексереміз, жұмыс істеп тұрғанды жөндемейміз және артық бөлшектерді ауыстырмаймыз.
Тәжірибе қоректену платасының ақауын кабель немесе tvOS баптаулары мәселесінен ажыратуға көмектеседі.
Орындалған жұмысқа 1 жылға дейін кепілдік береміз, нақты шарттарды шебер жөндеуге кіріспес бұрын айтады.
Apple TV HD мен ескі Siri Remote-ті жұптап тексереміз: көбіне приставка жұмыс істейді, бірақ командалар разрядталған пульттен келмейді.
Алдымен себебін анықтап, сізге көрсетеміз, ал жөндеу туралы шешімді жұмыс көлемін білгеннен кейін қабылдайсыз.
Приставкалармен қоректену платасын, HDMI портын және бағдарламалық бөлігін де меңгерген тәжірибелі шеберлер айналысады.
Жұмыс күндері 10:00-ден 19:00-ге дейін, демалыс және мереке күндері 11:00-ден 18:00-ге дейін қабылдаймыз, сондықтан приставканы жолай әкелуге болады.
Клиент пәтердегі кернеу секіргеннен кейін приставканы әкелді — индикатор жанбады, пультке жауап бермеді. Құрылғыны ашып, қоректендіру блогындағы күйіп кеткен элементті ауыстырдық және іске қосылуын тексердік — Apple TV қайтадан жұмыс істейді.
Алматыдағы клиент теледидарды орнынан жылжытқаннан кейін Apple TV HD бейне көрсетпей қалғанын айтты — кабель ұяда шайқалып тұрған. Біз платадағы HDMI ұясын ауыстырып, бейнені тексердік: бәрі жұмыс істейді.
Алматылық клиент приставка фильм көргенде қызып, ілініп қалатынын айтты. Шаңнан тазалап, термопастаны ауыстырып, тексердік — қазір тұрақты жұмыс істеп тұр.
Әдетте бүкіл жол — хабарламадан беруге дейін — бір сағаттан аз уақыт алады, күрделі жөндеу — түбіртектегі мерзім бойынша.
Жөндеуге жазылуWhatsApp-қа ақаулықтың суретін жібересіз — бағасын және бос уақытты айтамыз. Немесе курьер шақырасыз.
Инженер құрылғыны көз алдыңызда тексереді және не бұзылғанын көрсетеді. Жөндеуден бас тартсаңыз да, 0 ₸.
Бағаны, бөлшекті (түпнұсқа немесе аналог), мерзімді және кепілдікті бекітеміз. Қол қоясыз — бастаймыз.
Орнатуға дейін жаңа бөлшекті зауыттық қаптамасында көрсетеміз. Сіз кофе мен Wi‑Fi бар күту аймағында күтесіз.
Бейне, дыбыс, пульт, Wi‑Fi, HDMI. Инженермен бірге тексересіз.
Түбіртекпен, кепілдік талонымен және ескі бөлшекпен бірге. Төлем — Kaspi, карта немесе қолма-қол ақша.
iPhone, Mac, iPad, Apple Watch және AirPods жөндеу шеберлері.
Фото: Мухпилов Наиль
Фото: Молчанов Ринат
Фото: Шокан А
Фото: Сыбанбаев Биржан
Фото: Денис Гущин
Фото: Дуйсебаев Аждар
«Жөндеу көңіліңізден шықпаса немесе наразылық болса — маған жеке жазыңыз, шешіп беремін».
Ақаулықтың фотосын жіберіңіз — инженер WhatsApp-та жауап беріп, бағасын және қашан келуге болатынын айтады.
Apple TV HD жөндеу Алматыда iServices шеберханасында
Apple TV HD жөндеу Алматыда iServices-те жасалады. Инженер құрылғыны көз алдыңызда 15 минут тегін тексереді, бұзылған жерін көрсетеді. Бөлшек түпнұсқа немесе аналог болуы мүмкін, кепілдік 1 жылға дейін беріледі. Жөндеуге дейін баға, бөлшек және мерзім түбіртекте бекітіледі.
Apple TV HD-да қуат блогы корпус ішінде орналасқан, сондықтан сыртқы адаптерді ауыстыру мүмкін емес. Индикатор жанбаса, себеп қуат тізбегінде болуы ықтимал.
Біз алдымен розетканы, кабельді және қуат блогын тексереміз, өйткені индикатор жанбаса, қуат көзі кінәлі болуы жиі кездеседі. Жұмыс барысында инженер құрылғыны клиенттің көзінше ашып, платадағы қоректендіру тізбегін, конденсаторларды және қуат блогының шығысын мультиметрмен тексереді. Бұл тексеру 15 минутқа созылады және тегін — жөндетпесеңіз де ақы алынбайды. Алматыдағы шеберханамызда мұндай диагностика күнде жүргізіледі, өйткені сыртқы белгі ғана кінәні нақты көрсетпейді. Ішкі блоктың болуы тағы бір қиындық қосады: ақаулы бөлшекті дәл анықтамай тұрып, жөндеу жоспарын құруға болмайды. Қуат блогы корпус ішінде болғандықтан, сыртқы адаптерді ауыстырып көру мүмкін емес, сондықтан тексеруді инженер жүргізуі керек.
Кернеу секіргеннен кейін қуат блогы жиі бірінші болып істен шығады, бірақ плата да зақымдануы мүмкін. Желідегі асқын кернеу конденсаторларды жарып, қоректендіру чипінің шығысын күйдіреді, ал кейде зақым платаның терең қабатына өтеді. Мұндай жағдайда біз алдымен визуалды тексеру жасаймыз: ісінген конденсатор, қаракүйе іздері немесе үзілген жолдар бірден көрінеді. Платаны микроскоп астында қараймыз, өйткені ұсақ жарықтар мен микротрещиналар көзге байқалмайды. Жөндеу мерзімі зақымның тереңдігіне байланысты — қарапайым ауыстыру бір күнге, плата жөндеуі үш күнге дейін созылуы мүмкін. Қуат блогын жеке ауыстыру әрдайым мүмкін бола бермейді, кейде платадағы қоректендіру тізбегін де тексеру қажет.
Apple TV HD-да желдеткіш бар, бірақ шаң жиналса, корпус қызады және құрылғы өздігінен өшіп қалуы мүмкін. Шаң радиатор қалақшаларының арасына жиналып, ауа ағынын бөгеп, температураны көтереді — нәтижесінде қорғаныс механизмі құрылғыны өшіреді. Тазалау кезінде біз корпусты ашып, желдеткішті және радиаторды қысылған ауамен тазартамыз, термиялық пастаның күйін тексереміз. Бұл жұмыс 20–40 минут аралығында орындалады және көбіне клиент күту аймағында отырғанда аяқталады. Тұрақты қызу қуат блогының қызмет мерзімін қысқартады, сондықтан тазалауды ұзаққа қалдырмаған дұрыс. Шаңды тазалау қызуды азайтады, бірақ қайталанатын өшу байқалса, қуат тізбегін тексеру керек.
Индикатор жанса да, экранда «сигнал жоқ» жазуы шығуы мүмкін. Мұндайда ақау кабельде, теледидар кірісінде немесе құрылғының шығыс ұясында жатады.
Кабель мен теледидар дұрыс болса, біз HDMI портын тексереміз, өйткені ұя қисайып немесе ішкі контактісі үзілуі мүмкін. Кабельді жиі алып-салғанда порттың тілшігі майысып, түйіспесі әлсірейді — сыртынан бұл байқалмайды. Мұндай ақаумен келген құрылғылардың көбі бірнеше жыл үздіксіз жұмыстан кейін тіркеледі, ал диагностика тегін: инженер ұяны клиенттің көзінше лупамен қарап, зақымды көрсетеді. Портты ауыстыру платадағы дәнекерлеу жұмысын талап етеді, сондықтан оны микроскоп астында жасау сенімдірек. Жаңа ұяны зауыттық қаптамасында көрсетіп, жөндеуге дейін түбіртекте бекітеміз. Плата жөндеуі 1–3 күнге созылады, өйткені дәнекерлеуден кейін әр түйіспе қайта тексеріледі, ал жөндеудің 72%-ы клиент күту аймағында отырғанда аяқталады.
Сурет жыпылықтап немесе түсі өзгеріп тұрса, себеп HDMI портының контактісінде немесе платадағы бейне шығысында болуы мүмкін. Кейде сурет бірнеше секундқа жоғалып, қайта пайда болады — бұл түйіспе әлсірегенінің белгісі. Түсінің қанықтығы төмендеп, ақ жолақтар пайда болса да, тақтадағы дәнекерлеу нүктесіне күмән түседі. Біз мұндай жағдайда портпен қатар платадағы шығыс тізбегін микроскоп астында тексереміз, себебі сыртқы ұя сау болса да, дәнекерлеу нүктесінде микро-жарық болуы ықтимал. Мұндайда кабельді ауыстыру жеткіліксіз, себебін анықтау үшін терең диагностика қажет. Тексеру 15 минутқа созылады және жөндетпесеңіз де тегін. Жөндеуден кейін инженермен бірге суретті, дыбысты және желіні тексересіз, ал құрылғы кепілдік талонымен қайтарылады.
Индикатор үздіксіз жыпылықтап, құрылғы қосылып-өшіп жатса, бұл жүктелу циклінің бұзылғанын көрсетеді. Мұндай жағдай бағдарламалық жағынан да, плата жағынан да болуы мүмкін.
Жаңарту сәтсіз аяқталса, біз алдымен tvOS жүйесін қайта жазуды байқап көреміз, өйткені Apple TV HD-да сервистік USB-C порты бар. Ол арқылы компьютерге қосылып, бағдарламалық бөлікті қайта орнатуға болады — мұның өзі ақаудың программалық себебін жояды. Көбіне мәселе дұрыс аяқталмаған жаңартудан немесе қорек үзілген сәттегі жазбаның бүлінуінен туындайды. Біз порттың өзін де қарап шығамыз: шаң, тотығу немесе майысқан контакт жаңғыртуға кедергі жасайды. Егер құрылғы компьютерде мүлдем танылмаса, ақау бағдарламада емес — оны бөлек анықтаймыз. Мұндай әрекет деректерді сақтамауы мүмкін, сондықтан алдын ала Apple ID мен сатып алуларды есте сақтап қою керек.
Бағдарламалық жаңғырту нәтиже бермесе, біз платаны микроскоп астында қараймыз, өйткені жүктелу циклі жад немесе қоректендіру тізбегіне байланысты болуы мүмкін. Микроскоп шағын жарықтарды, тотыққан контактілерді және қуат тізбегіндегі ісінген конденсаторларды анықтауға мүмкіндік береді — көзбен көру мұндай ақауды байқамайды. Жад чипінің бүлінуі де циклді тудырады: жүйе жүктелуге әрекеттеніп, қажетті деректі оқи алмай тоқтайды. Бұл жағдайда аккаунт пен сатып алулар бұлтта қалады, себебі олар Apple ID-ге байланысты, ал аппараттың өзіндік жады жөндеу кезінде қалпына келтіріледі. Платаны жөндеу 1-3 күнге созылады, сондықтан бұл жағдайда құрылғыны бірден тапсырған дұрыс.
| Индикатор / экран | Ықтимал себеп | Не істейміз |
|---|---|---|
| Мүлдем жанбайды | Қуат блогы, кернеу секіруі | Қорек тізбегін шолу |
| Жанады, «сигнал жоқ» | Кабель, HDMI порты | Кабель, порт, платаны шолу |
| Үздіксіз жыпылықтайды | Жүктелу ақауы | tvOS қайта жазу |
| Қызып өшеді | Шаң, салқындату | Тазалау, тізбекті шолу |
Кейде приставка дұрыс жұмыс істейді, бірақ пульт жауап бермейді немесе желі үзіледі. Бұл ақауларды бөлек тексеру керек, өйткені олардың себебі приставкада емес, көбіне пультте немесе қосылымда жатады.
Пульт зарядталмаса, біз аккумулятор мен зарядтау разъемын тексереміз, өйткені кабель ішінде үзілуі немесе контактісі ластануы мүмкін. Lightning разъемына шаң мен қалта түйіршіктері жиі кептеледі — инженер оны жарықпен қарап, контактіні тазалайды, содан кейін қуат беріп, заряд деңгейінің өсуін өлшейді. Аккумулятор бірнеше жылдан кейін сыйымдылығын жоғалтады: құрылғы толық зарядталып тұрса да, бір күнде отырып қалады. Мұндай жағдайда ұяшықты ауыстырамыз, ал разъем бүлінген болса — оны қайта дәнекерлейміз. Сымның өзі де жиі кінәлі болады: иілу орнындағы мыс талшықтары үзіліп, заряд тек белгілі бір бұрышта ғана барады. Пульт приставкадан бөлек жөнделеді, сондықтан оны тексере отырып, приставканы да әкелу қажет емес.
Сенсорлық панель немесе кнопкалар жауап бермесе, біз олардың контактісін және микрофонды тексереміз. Сенсор бетінің астында жұқа шлейф пен контактілік алаңшалар орналасады, ал олардың үзілуі басуды толық тоқтатады. Кнопкалардың өзі серіппелі механизмнен тұрады, ол шаңнан кейін басылмай қалады немесе керісінше өздігінен басылып кетеді. Дауыспен басқару істемесе, микрофон тесігі бітеліп қалған болуы мүмкін — оны инженер ультрадыбыспен тазалайды. Кейде мәселе батареяда емес, байланыста: құрылғы приставкамен жұптасуын жоғалтып, кірістіру қатені қайталайды. Сенсорлық панель мен кликпад әртүрлі нұсқаларда кездеседі, ал кнопкалардың орналасуы да нұсқаға қарай өзгереді, сондықтан бөлшекті таңдау кезінде пульттің нақты нұсқасын нақтылау керек.
Желі үзілсе, біз алдымен роутерді, содан кейін Wi-Fi модулі мен Ethernet портын тексереміз. Приставка 5 ГГц жиілікте тұрақсыз қосылып, бейне үнемі буферленсе, себебі әлсіз сигналда немесе модульдің қызуында болуы мүмкін — инженер сигнал деңгейін өлшеп, арнаны ауыстырып көреді. Ethernet порты механикалық зақымнан жиі істен шығады: кабельді күшпен тартқанда ішкі аяқшалар майысады. Wi-Fi және Bluetooth бір модульде жұмыс істейді, сондықтан пульттің қосылымы да сол арқылы беріледі — желі тұрақталса, ол да жанданады. Ethernet порты барлық нұсқада бола бермейді, сондықтан құрылғының нақты нұсқасын алдын ала нақтылау керек.
Жөндеуге тапсыру алдында баға, бөлшек түрі және мерзім түбіртекте бекітіледі. Жұмыстан кейін техниканы инженермен бірге тексеріп аласыз, ал кепілдік талоны 1 жылға дейін беріледі.
Біз диагностиканы тегін жасаймыз, инженер аппаратты көз алдыңызда 15 минут тексеріп, бұзылған жерін көрсетеді. Бұзылған жерінің фотосын WhatsApp-қа жіберсеңіз, шебер 5 минутта жауап беріп, болжам бағаны айтады — бұл Apple TV HD жөндеу Алматы бойынша алғашқы қадам. Шеберханаға келгенде инженер қаптаманы ашып, зақымды нақтылайды, ал баға, бөлшек, мерзім және кепілдік екі минутта түбіртекте жазылып бекітіледі. Жөндетпей кетсеңіз де, тексеру үшін төлем алынбайды. Тапсырудың тағы бір жолы — курьер шақыру: қала бойынша ол 90 минутта жетеді, жөндеу кезінде тегін. Баға, бөлшек, мерзім және кепілдік жөндеуге дейін түбіртекте бекітіледі, сондықтан кейін қосымша шығын шықпайды.
Біз компонентті зауыттық қаптамасында орнатпас бұрын көрсетеміз, ал түпнұсқа немесе аналог таңдауды клиент өзі шешеді. Қаптаманы ашып, нөмірін салыстырып көресіз, содан кейін ғана шешім қабылданады. Клиенттердің 64%-ы түпнұсқаны таңдайды, себебі ол қуат блогы мен бейне чипінің зауыттық параметрлерін сақтайды. Ескі модель үшін түпнұсқа табу қиын болуы мүмкін, сондықтан аналог нұсқасын алдын ала талқылау керек. Аналог арзанырақ, бірақ қызу режимі мен қызмет мерзімі өзгеше болуы ықтимал — бұл айырмашылықты түбіртекке дейін айтып береміз. Таңдау сіздің қолыңызда қалады, біз тек екі нұсқаның техникалық айырмасын түсіндіреміз, ал орнатуды күту аймағында кофе мен Wi-Fi жанында күтесіз.
| Тексеру түрі | Не қараймыз | Нәтиже |
|---|---|---|
| Қуат | Қосу, индикатор | Аппарат жанады |
| Бейне | HDMI, сурет, түс | Сигнал тұрақты |
| Желі | Wi-Fi, Ethernet | Байланыс бар |
| Пульт | Кнопкалар, сенсор | Жауап береді |
Бұл бөлімде Apple TV HD ақауларының негізгі белгілерін және жөндеуге дейінгі дайындық қадамдарын жинақтаймыз, сондай-ақ қай симптом қандай тексеруден басталатынын ретімен көрсетеміз.
Жауап таппадыңыз ба? WhatsApp-қа жазыңыз — боттың емес, инженердің жауабын аласыз.
Сұрақ қоюHD-де USB порты бар, ол арқылы приставканы компьютерге қосып, прошивканы қалпына келтіруге болады. 4K модельдерінде мұндай порт жоқ, сондықтан қалпына келтіру басқаша жүреді. Қоректену мен HDMI ұқсас, бірақ бөлшектер нақты ревизияға сай таңдалады.
Пульт жұптасуын жоғалтқан немесе батарея астындағы контактілері ластанған болуы мүмкін. Кейде приставкадағы Bluetooth модулі кінәлі. Нұсқаулық бойынша жұптасуды тексеріңіз, көмектеспесе — жұпты шеберге көрсетіңіз.
Иә, егер мәселе ластануда немесе контактілерде болса, панель мен түймелерді қалпына келтіруге болады. Егер плата жарылған немесе қаптамасы тозған болса, шебер жөндеу немесе пультті ауыстырудың қайсысы тиімді екенін айтады.
Ішінде қоректену блогы мен желдеткіш бар, уақыт өте олар шаңмен бітеледі. Қызып кету өшүге әкеледі. Тазалау және қоректенуді тексеру әдетте тұрақты жұмысты қалпына келтіреді.
Сірә, кіріктірілген қоректену блогы зардап шеккен, ал негізгі плата бүтін қалған. Нақты жауапты кернеулерді тексеру береді. Приставканы қоректену кабелінсіз әкеліңіз — ол қажет емес.
Бұл көбіне HDMI портының тозуынан немесе кабельдің зақымдалуынан болады. HD моделінде порт платаға тікелей бекітілген, сондықтан оны ауыстыру қажет болуы мүмкін. Шебер диагностика жасап, нақты себебін анықтайды.
С Apple TV HD (2015) вышла неприятность: звук перестал корректно выходить на колонку. В итоге проверили аудиоподключение.
На Apple TV HD (2015) зависало меню на обычных действиях. В итоге проверили программную часть и устранили сбои в iservice.
iPad
MacBook
iMac
Mac mini және Studio
Apple Watch
AirPods
Apple Pencil
HomePod