Публичная оферта
Положение о предоставлении доступа к информационно-рекламному ресурсу услуг по ремонту и обслуживанию техники Apple i-Services
i-Services, далее — Компания, публикует настоящую публичную оферту, являющуюся договором присоединения, в адрес любого дееспособного лица — физического лица, индивидуального предпринимателя или юридического лица, далее — Пользователь / Клиент, на заключение договора на условиях, изложенных ниже, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1. Термины и стороны
Сервис / Сайт / i-services.kz — информационно-рекламный интернет-ресурс Компании, размещённый на домене http://www.i-services.kz, включая сайт, страницы, формы заявок, телефонные номера, мессенджеры, WhatsApp, CRM, коллтрекинг, онлайн-запись, рекламные и SEO-материалы и иные каналы связи, предназначенные для информирования Пользователей об услугах по ремонту и обслуживанию техники Apple и технической организации связи Пользователя с одним или несколькими независимыми Исполнителями.
Компания — i-Services, владелец Сайта, домена, программно-технической инфраструктуры, каналов привлечения обращений, рекламных и SEO-материалов. Компания осуществляет создание, развитие, SEO-продвижение, техническое сопровождение и предоставление доступа к Сайту.
Компания не осуществляет ремонт, диагностику и обслуживание техники, не продаёт запасные части и аксессуары, не является сервисным центром, авторизованным сервисным центром Apple, продавцом или работодателем мастеров и не является стороной договора оказания услуг между Клиентом и Исполнителем. Компания и Исполнители не аффилированы с Apple Inc.; «Apple», «iPhone», «iPad», «Mac» и иные — товарные знаки Apple Inc., используемые исключительно в информационных целях.
Пользователь / Клиент — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Сайт для поиска услуг по ремонту техники Apple и/или для связи с Исполнителем.
Исполнитель — независимое лицо (сервисный центр, мастерская, мастер по ремонту электроники, ИП, ТОО), которое самостоятельно осуществляет диагностику, ремонт и обслуживание техники Клиента на основании собственных ресурсов, квалификации, договора с Клиентом и/или фактически сложившихся отношений.
Устройство — смартфон, планшет, компьютер, ноутбук, часы или иная техника Клиента, передаваемая Исполнителю для диагностики, ремонта или обслуживания.
Заявка — обращение (заявка) Пользователя / Клиента, сформированное через Сайт, звонок, WhatsApp, мессенджер, форму связи, онлайн-запись или иной канал. Содержание заявки определяется Клиентом и Исполнителем. Заявка не является договором с Компанией и не создаёт для неё обязательств.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты Пользователем / Клиентом, выраженное любым действием, направленным на использование Сайта: звонком, отправкой заявки, записью на ремонт или диагностику, запросом стоимости, сообщением в мессенджер или предоставлением персональных данных.
Договор — соглашение между Пользователем / Клиентом и Компанией, заключённое путём присоединения к настоящей оферте в порядке статей 389 («Договор присоединения»), 395 («Оферта», в том числе публичная оферта) и 396 («Акцепт») Гражданского кодекса Республики Казахстан.
2. Присоединение к оферте и изменения
2.1. Настоящий документ является публичной офертой. Использование Сайта, звонок, отправка заявки или иное обращение через каналы Сайта означает акцепт настоящей оферты.
2.2. С момента акцепта Пользователь / Клиент считается присоединившимся к настоящей оферте.
2.3. Компания вправе вносить изменения в настоящую оферту. Актуальная редакция размещается на Сайте; продолжение использования Сайта означает согласие с изменениями.
2.4. Если Пользователь / Клиент не согласен с условиями оферты, он обязан прекратить использование Сайта и каналов связи.
3. Предмет договора
3.1. Компания предоставляет Пользователю / Клиенту доступ к информационно-рекламному ресурсу i-services.kz и техническую возможность направить обращение одному или нескольким Исполнителям.
3.2. Компания не проводит диагностику и ремонт, не вскрывает устройства, не заказывает и не устанавливает запчасти и не контролирует качество ремонта.
3.3. Все работы выполняются исключительно Исполнителем, который самостоятельно определяет неисправность, метод ремонта, тип запчастей (оригинальные или совместимые), стоимость, сроки и гарантию.
3.4. Компания не осуществляет индивидуальный подбор Исполнителя под Клиента, не даёт рекомендаций и не влияет на решения Исполнителя.
3.5. Информация на Сайте носит информационно-рекламный и справочный характер. Окончательные условия определяются Исполнителем после оценки задачи (осмотра, замера, диагностики).
4. Особенности оформления Сайта и рекламных материалов
4.1. Пользователь / Клиент понимает, что Сайт может содержать коммерческие, рекламные, SEO-оптимизированные и информационные материалы, включая описания услуг, ориентировочные цены, портфолио, акции, отзывы и формы связи, характерные для сайта профильной компании.
4.2. Размещение таких материалов не означает, что Компания самостоятельно оказывает услуги, является профильной организацией или стороной договора с Клиентом.
4.3. Материалы могут быть предоставлены Исполнителями, подготовлены на основании открытых источников, SEO-текстов или рекламных описаний.
4.4. Услуги оказывает тот Исполнитель, который фактически принял обращение Клиента, выполнил работу и/или принял оплату.
4.5. Использование на Сайте бренда i-Services, формулировок «наши мастера», «наш сервис», «наш сервисный центр», гарантий и иных коммерческих элементов обусловлено требованиями SEO-продвижения (лидогенерации) и не изменяет правовую роль Компании как владельца информационно-рекламного ресурса.
5. Один или несколько Исполнителей
5.1. Компания вправе организовывать передачу и/или маршрутизацию заявок одному или нескольким Исполнителям.
5.2. Разные направления (ремонт iPhone, iPad, Mac и Apple Watch, замена экранов и аккумуляторов, восстановление после попадания влаги, ремонт материнских плат, замена корпусных элементов, обслуживание и настройка) могут передаваться разным Исполнителям профильной специализации.
5.3. Компания вправе изменять состав Исполнителей, распределять обращения по географии, специализации, загруженности или иным критериям.
5.4. Пользователь / Клиент понимает, что контактные данные, адреса, сведения об Исполнителях и маршрутизация обращений могут изменяться.
5.5. Ответственность перед Клиентом несёт тот Исполнитель, который фактически принял и исполняет заказ.
6. Квалификация, запчасти и гарантия
6.1. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за квалификацию мастеров, качество ремонта и за используемые запасные части (оригинальные или совместимые), информируя Клиента об их типе.
6.2. Исполнитель самостоятельно предупреждает Клиента о том, что сторонний ремонт может повлечь прекращение действия гарантии производителя (Apple) и отказ в дальнейшем гарантийном обслуживании.
6.3. Компания не проверяет и не гарантирует квалификацию Исполнителя, происхождение и качество запчастей и не является авторизованным сервисным центром.
6.4. Обязанность проверить статус Исполнителя, условия ремонта, тип запчастей, стоимость и гарантию лежит на Клиенте.
6.5. Недостоверность сведений Исполнителя о запчастях, ремонте и гарантии является зоной его ответственности.
7. Порядок оказания услуг
7.1. После направления заявки взаимодействие Клиента происходит напрямую с Исполнителем.
7.2. Исполнитель самостоятельно проводит диагностику, согласует стоимость, сроки и объём ремонта, принимает устройство и оформляет квитанцию приёма с описанием состояния устройства.
7.3. Исполнитель самостоятельно заключает договор (квитанцию), оформляет документы по оплате, чеки и несёт ответственность за фискализацию.
7.4. Компания не принимает устройства в ремонт, не хранит их, не проводит диагностику и не осуществляет выдачу.
7.5. Стоимость может измениться после вскрытия и диагностики устройства; такие изменения согласуются Исполнителем с Клиентом.
8. Обязанности Пользователя / Клиента
8.1. Клиент обязан заранее самостоятельно создать резервную копию данных: ремонт может привести к полной потере данных, ответственность за сохранность которых несёт Клиент.
8.2. Клиент обязан подтвердить законность владения устройством и до передачи в ремонт отключить блокировки и функции защиты (в том числе «Локатор» / Activation Lock, пароли), если это необходимо для ремонта.
8.3. Клиент обязан сообщить Исполнителю достоверные сведения о неисправности, попадании влаги, предыдущих ремонтах и вскрытиях устройства.
8.4. Клиент обязан проверить состояние устройства при приёме и выдаче и зафиксировать его в квитанции.
8.5. Клиент обязан оплачивать услуги Исполнителю в согласованном порядке.
9. Обязанности Компании
9.1. Компания обязуется обеспечивать доступность Сайта i-services.kz и каналов связи с разумной технической надёжностью.
9.2. Компания вправе осуществлять SEO-продвижение, обновление материалов и цен, подключение и отключение Исполнителей, настройку телефонии, форм и мессенджеров, маршрутизацию заявок.
9.3. Компания вправе модерировать размещаемую на Сайте информацию, карточки, портфолио и отзывы по своему усмотрению.
9.4. Компания вправе временно ограничивать доступ к Сайту или его функциям для обслуживания, обновлений или защиты от злоупотреблений.
9.5. Компания не обязана контролировать оказание услуг, проверять квалификацию и добросовестность Исполнителя или участвовать в урегулировании споров о качестве.
10. Обязанности Исполнителя
10.1. Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию о неисправности, методе ремонта, типе запчастей, стоимости и сроках.
10.2. Исполнитель обязан предупреждать Клиента о рисках потери данных, прекращения гарантии производителя и особенностях ремонта залитых и ранее вскрытых устройств.
10.3. Исполнитель самостоятельно несёт гарантийные обязательства на выполненный ремонт и установленные запчасти.
10.4. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за качество ремонта, сохранность принятого устройства и сроки.
10.5. Исполнитель не вправе заявлять, что Компания является сервисным центром, авторизованным сервисным центром Apple или его работодателем.
11. Стоимость и расчёты
11.1. Использование Сайта для Пользователя / Клиента является бесплатным.
11.2. Цены на Сайте носят справочный и рекламно-информационный характер до подтверждения Исполнителем.
11.3. Окончательная стоимость и условия оплаты определяются Исполнителем после оценки задачи.
11.4. Оплата осуществляется Клиентом напрямую Исполнителю в согласованном с ним порядке.
11.5. Компания не принимает оплату, не является платёжным агентом или гарантом возврата средств. Обязанность по выдаче фискальных чеков (ККМ), а при необходимости — счетов-фактур (ЭСФ), и по уплате налогов в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан несёт Исполнитель.
11.6. Финансирование работы Сайта осуществляется за счёт размещения Исполнителей или аренды заявок (лидогенерации).
12. Гарантии
12.1. Любые гарантии на услуги, работы и материалы предоставляются исключительно Исполнителем (и/или производителем — в части заводской гарантии).
12.2. Компания не предоставляет гарантий качества, сроков, результата и не участвует в гарантийных отношениях.
12.3. Гарантийные обязательства, сроки и условия устранения недостатков определяются Исполнителем.
12.4. Информация о гарантиях и акциях на Сайте не является самостоятельным обязательством Компании.
12.5. Вопросы гарантии, переделки, возврата средств и компенсаций решаются исключительно между Клиентом и Исполнителем.
13. Специфические риски ремонта техники
13.1. Клиент понимает и осознаёт, что ремонт электроники связан с рисками, включая полную или частичную потерю данных, поэтому создание резервной копии до ремонта является обязанностью Клиента.
13.2. Сторонний (неавторизованный) ремонт может повлечь прекращение действия гарантии производителя (Apple) и отказ в дальнейшем гарантийном и сервисном обслуживании; принятие этого риска — на стороне Клиента.
13.3. При ремонте могут использоваться оригинальные или совместимые (неоригинальные) запчасти, что может влиять на характеристики и работу устройства; тип запчастей согласует Исполнитель.
13.4. Ремонт устройств с попаданием влаги, механическими повреждениями или следами предыдущего вмешательства сопряжён с повышенным риском невозможности восстановления или полного выхода устройства из строя.
13.5. Все вопросы качества ремонта, сохранности устройства и данных, стоимости, сроков и гарантии относятся к отношениям между Клиентом и Исполнителем; Компания ремонт не выполняет и за его результат не отвечает.
14. Ответственность и распределение рисков
14.1. Компания не является сервисным центром, авторизованным сервисным центром Apple, продавцом запчастей или работодателем мастеров и не аффилирована с Apple Inc. Все услуги оказываются независимыми Исполнителями.
14.2. Компания не несёт ответственности за качество, сроки, стоимость, безопасность, результат, добросовестность и квалификацию Исполнителей.
14.3. Компания не несёт ответственности за действия или бездействие сотрудников, мастеров и иных лиц, привлечённых Исполнителем.
14.4. Компания не несёт ответственности за потерю данных, повреждение или полный выход устройства из строя, прекращение гарантии производителя и иной вред, возникший в связи с диагностикой и ремонтом устройства.
14.5. Компания не несёт ответственности за достоверность, полноту и актуальность информации, предоставленной Исполнителями для размещения на Сайте.
14.6. Положения статьи 921 Гражданского кодекса Республики Казахстан об ответственности юридического лица или гражданина за вред, причинённый его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей, не применимы к отношениям Компании и Клиента, поскольку Исполнитель действует самостоятельно, вне подчинения Компании, не по её заданию и не под её контролем.
14.7. Ответственность Компании в любом случае ограничивается ролью владельца информационно-рекламного ресурса и технического канала связи.
15. Претензионный порядок
15.1. Все претензии по качеству, срокам, стоимости, результату, гарантиям и убыткам предъявляются непосредственно Исполнителю.
15.2. Рекомендуется фиксировать состояние объекта, техники или результата работ (акт, фото, видео) для рассмотрения претензии.
15.3. Компания вправе, но не обязана, содействовать коммуникации, предоставляя Клиенту контакты Исполнителя или логи заявок по запросу.
15.4. Такое содействие не означает признание Компанией статуса исполнителя услуги или принятие ответственности за действия Исполнителя.
15.5. Претензии по технической работе Сайта могут быть направлены Компании по контактам, указанным на Сайте.
16. Персональные данные и коммуникации
16.1. Пользователь / Клиент соглашается на обработку персональных данных Компанией в объёме, необходимом для работы Сайта, обработки заявки, передачи обращения Исполнителю, коммуникации, аналитики, безопасности и урегулирования споров.
16.2. К таким данным могут относиться имя, телефон, мессенджер, адрес объекта, содержание обращения, источник перехода, технические данные, записи звонков и переписка.
16.3. Данные, необходимые для исполнения заявки, передаются Исполнителю; Компания не оформляет договор с Клиентом и не хранит связанные с ним документы.
16.4. Коммуникации могут вестись через телефон, WhatsApp, мессенджеры, формы сайта, CRM и коллтрекинг.
16.5. Компания вправе фиксировать, логировать и хранить коммуникации в целях безопасности, контроля качества обработки заявок, аналитики и урегулирования споров.
16.6. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан (в том числе Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите») и Политикой конфиденциальности Компании.
17. Отзывы и публичные высказывания
17.1. Пользователь / Клиент вправе оставлять отзывы о работе Сайта в части его функционала и сервисных характеристик (удобство интерфейса, доступность информации, работа форм и каналов связи).
17.2. Любые публичные высказывания о качестве, сроках, стоимости, результате работ, действиях Исполнителя, гарантиях или возвратах должны адресоваться соответствующему Исполнителю.
17.3. Публикация отзыва об услугах Исполнителя возможна только при наличии у автора доказательства факта обращения или получения услуги (номер заявки, чек, договор, скрин переписки или иной материал).
17.4. Компания вправе требовать подтверждение перед публикацией отзыва, скрывать отзыв до верификации, удалять отзывы с недостоверной информацией, персональными данными третьих лиц без согласия, оскорблениями, угрозами, рекламой или спамом.
17.5. Пользователь / Клиент соглашается, что публичные высказывания, приписывающие Компании действия, обязанности или ответственность Исполнителя, являются некорректными в отношении Компании.
17.6. В случае размещения высказывания, искажающего роль Компании или содержащего заведомо ложные сведения, Компания вправе потребовать удаления или корректировки такого высказывания.
17.7. В случае отказа удалить или скорректировать заведомо ложное высказывание Компания вправе направить жалобу на модерацию внешней платформе и обратиться за защитой прав в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
18. Информационный характер материалов
18.1. Все материалы Сайта, включая описания услуг, цены, портфолио, акции и отзывы, имеют информационно-рекламный (SEO) характер.
18.2. Такие материалы не являются публичной офертой Исполнителя, подтверждением наличия конкретного специалиста или гарантией стоимости и результата.
18.3. Для получения точной информации об услуге, её стоимости и условиях Клиент должен обратиться к Исполнителю.
18.4. Компания не несёт ответственности за решения, принятые Клиентом на основании информации Сайта без подтверждения условий Исполнителем.
19. Ограничение доступа и злоупотребления
19.1. Компания вправе ограничить доступ к Сайту при спаме, фейковых заявках, злоупотреблении формами связи, угрозах, оскорблениях или иных недобросовестных действиях.
19.2. Компания вправе не обрабатывать заявки, содержащие недостоверные данные, спам, рекламу, угрозы или сведения, не относящиеся к профильным услугам.
20. Заключительные положения
20.1. Настоящая оферта регулирует отношения между Пользователем / Клиентом и Компанией в части использования Сайта и получения доступа к информационно-рекламному ресурсу i-Services.
20.2. Настоящая оферта не регулирует отношения по непосредственному оказанию услуг между Клиентом и Исполнителем; такие отношения регулируются договором и законодательством, применимыми к Исполнителю и Клиенту.
20.3. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительности остальных положений.
20.4. Во всём остальном стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
20.5. Споры между Пользователем / Клиентом и Компанией разрешаются путём переговоров, а при невозможности — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
21. Реквизиты Компании
i-Services
Республика Казахстан, г. Алматы
1. Термины и стороны
Сервис / Сайт / i-services.kz — информационно-рекламный интернет-ресурс Компании, размещённый на домене http://www.i-services.kz, включая сайт, страницы, формы заявок, телефонные номера, мессенджеры, WhatsApp, CRM, коллтрекинг, онлайн-запись, рекламные и SEO-материалы и иные каналы связи, предназначенные для информирования Пользователей об услугах по ремонту и обслуживанию техники Apple и технической организации связи Пользователя с одним или несколькими независимыми Исполнителями.
Компания — i-Services, владелец Сайта, домена, программно-технической инфраструктуры, каналов привлечения обращений, рекламных и SEO-материалов. Компания осуществляет создание, развитие, SEO-продвижение, техническое сопровождение и предоставление доступа к Сайту.
Компания не осуществляет ремонт, диагностику и обслуживание техники, не продаёт запасные части и аксессуары, не является сервисным центром, авторизованным сервисным центром Apple, продавцом или работодателем мастеров и не является стороной договора оказания услуг между Клиентом и Исполнителем. Компания и Исполнители не аффилированы с Apple Inc.; «Apple», «iPhone», «iPad», «Mac» и иные — товарные знаки Apple Inc., используемые исключительно в информационных целях.
Пользователь / Клиент — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Сайт для поиска услуг по ремонту техники Apple и/или для связи с Исполнителем.
Исполнитель — независимое лицо (сервисный центр, мастерская, мастер по ремонту электроники, ИП, ТОО), которое самостоятельно осуществляет диагностику, ремонт и обслуживание техники Клиента на основании собственных ресурсов, квалификации, договора с Клиентом и/или фактически сложившихся отношений.
Устройство — смартфон, планшет, компьютер, ноутбук, часы или иная техника Клиента, передаваемая Исполнителю для диагностики, ремонта или обслуживания.
Заявка — обращение (заявка) Пользователя / Клиента, сформированное через Сайт, звонок, WhatsApp, мессенджер, форму связи, онлайн-запись или иной канал. Содержание заявки определяется Клиентом и Исполнителем. Заявка не является договором с Компанией и не создаёт для неё обязательств.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты Пользователем / Клиентом, выраженное любым действием, направленным на использование Сайта: звонком, отправкой заявки, записью на ремонт или диагностику, запросом стоимости, сообщением в мессенджер или предоставлением персональных данных.
Договор — соглашение между Пользователем / Клиентом и Компанией, заключённое путём присоединения к настоящей оферте в порядке статей 389 («Договор присоединения»), 395 («Оферта», в том числе публичная оферта) и 396 («Акцепт») Гражданского кодекса Республики Казахстан.
2. Присоединение к оферте и изменения
2.1. Настоящий документ является публичной офертой. Использование Сайта, звонок, отправка заявки или иное обращение через каналы Сайта означает акцепт настоящей оферты.
2.2. С момента акцепта Пользователь / Клиент считается присоединившимся к настоящей оферте.
2.3. Компания вправе вносить изменения в настоящую оферту. Актуальная редакция размещается на Сайте; продолжение использования Сайта означает согласие с изменениями.
2.4. Если Пользователь / Клиент не согласен с условиями оферты, он обязан прекратить использование Сайта и каналов связи.
3. Предмет договора
3.1. Компания предоставляет Пользователю / Клиенту доступ к информационно-рекламному ресурсу i-services.kz и техническую возможность направить обращение одному или нескольким Исполнителям.
3.2. Компания не проводит диагностику и ремонт, не вскрывает устройства, не заказывает и не устанавливает запчасти и не контролирует качество ремонта.
3.3. Все работы выполняются исключительно Исполнителем, который самостоятельно определяет неисправность, метод ремонта, тип запчастей (оригинальные или совместимые), стоимость, сроки и гарантию.
3.4. Компания не осуществляет индивидуальный подбор Исполнителя под Клиента, не даёт рекомендаций и не влияет на решения Исполнителя.
3.5. Информация на Сайте носит информационно-рекламный и справочный характер. Окончательные условия определяются Исполнителем после оценки задачи (осмотра, замера, диагностики).
4. Особенности оформления Сайта и рекламных материалов
4.1. Пользователь / Клиент понимает, что Сайт может содержать коммерческие, рекламные, SEO-оптимизированные и информационные материалы, включая описания услуг, ориентировочные цены, портфолио, акции, отзывы и формы связи, характерные для сайта профильной компании.
4.2. Размещение таких материалов не означает, что Компания самостоятельно оказывает услуги, является профильной организацией или стороной договора с Клиентом.
4.3. Материалы могут быть предоставлены Исполнителями, подготовлены на основании открытых источников, SEO-текстов или рекламных описаний.
4.4. Услуги оказывает тот Исполнитель, который фактически принял обращение Клиента, выполнил работу и/или принял оплату.
4.5. Использование на Сайте бренда i-Services, формулировок «наши мастера», «наш сервис», «наш сервисный центр», гарантий и иных коммерческих элементов обусловлено требованиями SEO-продвижения (лидогенерации) и не изменяет правовую роль Компании как владельца информационно-рекламного ресурса.
5. Один или несколько Исполнителей
5.1. Компания вправе организовывать передачу и/или маршрутизацию заявок одному или нескольким Исполнителям.
5.2. Разные направления (ремонт iPhone, iPad, Mac и Apple Watch, замена экранов и аккумуляторов, восстановление после попадания влаги, ремонт материнских плат, замена корпусных элементов, обслуживание и настройка) могут передаваться разным Исполнителям профильной специализации.
5.3. Компания вправе изменять состав Исполнителей, распределять обращения по географии, специализации, загруженности или иным критериям.
5.4. Пользователь / Клиент понимает, что контактные данные, адреса, сведения об Исполнителях и маршрутизация обращений могут изменяться.
5.5. Ответственность перед Клиентом несёт тот Исполнитель, который фактически принял и исполняет заказ.
6. Квалификация, запчасти и гарантия
6.1. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за квалификацию мастеров, качество ремонта и за используемые запасные части (оригинальные или совместимые), информируя Клиента об их типе.
6.2. Исполнитель самостоятельно предупреждает Клиента о том, что сторонний ремонт может повлечь прекращение действия гарантии производителя (Apple) и отказ в дальнейшем гарантийном обслуживании.
6.3. Компания не проверяет и не гарантирует квалификацию Исполнителя, происхождение и качество запчастей и не является авторизованным сервисным центром.
6.4. Обязанность проверить статус Исполнителя, условия ремонта, тип запчастей, стоимость и гарантию лежит на Клиенте.
6.5. Недостоверность сведений Исполнителя о запчастях, ремонте и гарантии является зоной его ответственности.
7. Порядок оказания услуг
7.1. После направления заявки взаимодействие Клиента происходит напрямую с Исполнителем.
7.2. Исполнитель самостоятельно проводит диагностику, согласует стоимость, сроки и объём ремонта, принимает устройство и оформляет квитанцию приёма с описанием состояния устройства.
7.3. Исполнитель самостоятельно заключает договор (квитанцию), оформляет документы по оплате, чеки и несёт ответственность за фискализацию.
7.4. Компания не принимает устройства в ремонт, не хранит их, не проводит диагностику и не осуществляет выдачу.
7.5. Стоимость может измениться после вскрытия и диагностики устройства; такие изменения согласуются Исполнителем с Клиентом.
8. Обязанности Пользователя / Клиента
8.1. Клиент обязан заранее самостоятельно создать резервную копию данных: ремонт может привести к полной потере данных, ответственность за сохранность которых несёт Клиент.
8.2. Клиент обязан подтвердить законность владения устройством и до передачи в ремонт отключить блокировки и функции защиты (в том числе «Локатор» / Activation Lock, пароли), если это необходимо для ремонта.
8.3. Клиент обязан сообщить Исполнителю достоверные сведения о неисправности, попадании влаги, предыдущих ремонтах и вскрытиях устройства.
8.4. Клиент обязан проверить состояние устройства при приёме и выдаче и зафиксировать его в квитанции.
8.5. Клиент обязан оплачивать услуги Исполнителю в согласованном порядке.
9. Обязанности Компании
9.1. Компания обязуется обеспечивать доступность Сайта i-services.kz и каналов связи с разумной технической надёжностью.
9.2. Компания вправе осуществлять SEO-продвижение, обновление материалов и цен, подключение и отключение Исполнителей, настройку телефонии, форм и мессенджеров, маршрутизацию заявок.
9.3. Компания вправе модерировать размещаемую на Сайте информацию, карточки, портфолио и отзывы по своему усмотрению.
9.4. Компания вправе временно ограничивать доступ к Сайту или его функциям для обслуживания, обновлений или защиты от злоупотреблений.
9.5. Компания не обязана контролировать оказание услуг, проверять квалификацию и добросовестность Исполнителя или участвовать в урегулировании споров о качестве.
10. Обязанности Исполнителя
10.1. Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию о неисправности, методе ремонта, типе запчастей, стоимости и сроках.
10.2. Исполнитель обязан предупреждать Клиента о рисках потери данных, прекращения гарантии производителя и особенностях ремонта залитых и ранее вскрытых устройств.
10.3. Исполнитель самостоятельно несёт гарантийные обязательства на выполненный ремонт и установленные запчасти.
10.4. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за качество ремонта, сохранность принятого устройства и сроки.
10.5. Исполнитель не вправе заявлять, что Компания является сервисным центром, авторизованным сервисным центром Apple или его работодателем.
11. Стоимость и расчёты
11.1. Использование Сайта для Пользователя / Клиента является бесплатным.
11.2. Цены на Сайте носят справочный и рекламно-информационный характер до подтверждения Исполнителем.
11.3. Окончательная стоимость и условия оплаты определяются Исполнителем после оценки задачи.
11.4. Оплата осуществляется Клиентом напрямую Исполнителю в согласованном с ним порядке.
11.5. Компания не принимает оплату, не является платёжным агентом или гарантом возврата средств. Обязанность по выдаче фискальных чеков (ККМ), а при необходимости — счетов-фактур (ЭСФ), и по уплате налогов в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан несёт Исполнитель.
11.6. Финансирование работы Сайта осуществляется за счёт размещения Исполнителей или аренды заявок (лидогенерации).
12. Гарантии
12.1. Любые гарантии на услуги, работы и материалы предоставляются исключительно Исполнителем (и/или производителем — в части заводской гарантии).
12.2. Компания не предоставляет гарантий качества, сроков, результата и не участвует в гарантийных отношениях.
12.3. Гарантийные обязательства, сроки и условия устранения недостатков определяются Исполнителем.
12.4. Информация о гарантиях и акциях на Сайте не является самостоятельным обязательством Компании.
12.5. Вопросы гарантии, переделки, возврата средств и компенсаций решаются исключительно между Клиентом и Исполнителем.
13. Специфические риски ремонта техники
13.1. Клиент понимает и осознаёт, что ремонт электроники связан с рисками, включая полную или частичную потерю данных, поэтому создание резервной копии до ремонта является обязанностью Клиента.
13.2. Сторонний (неавторизованный) ремонт может повлечь прекращение действия гарантии производителя (Apple) и отказ в дальнейшем гарантийном и сервисном обслуживании; принятие этого риска — на стороне Клиента.
13.3. При ремонте могут использоваться оригинальные или совместимые (неоригинальные) запчасти, что может влиять на характеристики и работу устройства; тип запчастей согласует Исполнитель.
13.4. Ремонт устройств с попаданием влаги, механическими повреждениями или следами предыдущего вмешательства сопряжён с повышенным риском невозможности восстановления или полного выхода устройства из строя.
13.5. Все вопросы качества ремонта, сохранности устройства и данных, стоимости, сроков и гарантии относятся к отношениям между Клиентом и Исполнителем; Компания ремонт не выполняет и за его результат не отвечает.
14. Ответственность и распределение рисков
14.1. Компания не является сервисным центром, авторизованным сервисным центром Apple, продавцом запчастей или работодателем мастеров и не аффилирована с Apple Inc. Все услуги оказываются независимыми Исполнителями.
14.2. Компания не несёт ответственности за качество, сроки, стоимость, безопасность, результат, добросовестность и квалификацию Исполнителей.
14.3. Компания не несёт ответственности за действия или бездействие сотрудников, мастеров и иных лиц, привлечённых Исполнителем.
14.4. Компания не несёт ответственности за потерю данных, повреждение или полный выход устройства из строя, прекращение гарантии производителя и иной вред, возникший в связи с диагностикой и ремонтом устройства.
14.5. Компания не несёт ответственности за достоверность, полноту и актуальность информации, предоставленной Исполнителями для размещения на Сайте.
14.6. Положения статьи 921 Гражданского кодекса Республики Казахстан об ответственности юридического лица или гражданина за вред, причинённый его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей, не применимы к отношениям Компании и Клиента, поскольку Исполнитель действует самостоятельно, вне подчинения Компании, не по её заданию и не под её контролем.
14.7. Ответственность Компании в любом случае ограничивается ролью владельца информационно-рекламного ресурса и технического канала связи.
15. Претензионный порядок
15.1. Все претензии по качеству, срокам, стоимости, результату, гарантиям и убыткам предъявляются непосредственно Исполнителю.
15.2. Рекомендуется фиксировать состояние объекта, техники или результата работ (акт, фото, видео) для рассмотрения претензии.
15.3. Компания вправе, но не обязана, содействовать коммуникации, предоставляя Клиенту контакты Исполнителя или логи заявок по запросу.
15.4. Такое содействие не означает признание Компанией статуса исполнителя услуги или принятие ответственности за действия Исполнителя.
15.5. Претензии по технической работе Сайта могут быть направлены Компании по контактам, указанным на Сайте.
16. Персональные данные и коммуникации
16.1. Пользователь / Клиент соглашается на обработку персональных данных Компанией в объёме, необходимом для работы Сайта, обработки заявки, передачи обращения Исполнителю, коммуникации, аналитики, безопасности и урегулирования споров.
16.2. К таким данным могут относиться имя, телефон, мессенджер, адрес объекта, содержание обращения, источник перехода, технические данные, записи звонков и переписка.
16.3. Данные, необходимые для исполнения заявки, передаются Исполнителю; Компания не оформляет договор с Клиентом и не хранит связанные с ним документы.
16.4. Коммуникации могут вестись через телефон, WhatsApp, мессенджеры, формы сайта, CRM и коллтрекинг.
16.5. Компания вправе фиксировать, логировать и хранить коммуникации в целях безопасности, контроля качества обработки заявок, аналитики и урегулирования споров.
16.6. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан (в том числе Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите») и Политикой конфиденциальности Компании.
17. Отзывы и публичные высказывания
17.1. Пользователь / Клиент вправе оставлять отзывы о работе Сайта в части его функционала и сервисных характеристик (удобство интерфейса, доступность информации, работа форм и каналов связи).
17.2. Любые публичные высказывания о качестве, сроках, стоимости, результате работ, действиях Исполнителя, гарантиях или возвратах должны адресоваться соответствующему Исполнителю.
17.3. Публикация отзыва об услугах Исполнителя возможна только при наличии у автора доказательства факта обращения или получения услуги (номер заявки, чек, договор, скрин переписки или иной материал).
17.4. Компания вправе требовать подтверждение перед публикацией отзыва, скрывать отзыв до верификации, удалять отзывы с недостоверной информацией, персональными данными третьих лиц без согласия, оскорблениями, угрозами, рекламой или спамом.
17.5. Пользователь / Клиент соглашается, что публичные высказывания, приписывающие Компании действия, обязанности или ответственность Исполнителя, являются некорректными в отношении Компании.
17.6. В случае размещения высказывания, искажающего роль Компании или содержащего заведомо ложные сведения, Компания вправе потребовать удаления или корректировки такого высказывания.
17.7. В случае отказа удалить или скорректировать заведомо ложное высказывание Компания вправе направить жалобу на модерацию внешней платформе и обратиться за защитой прав в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
18. Информационный характер материалов
18.1. Все материалы Сайта, включая описания услуг, цены, портфолио, акции и отзывы, имеют информационно-рекламный (SEO) характер.
18.2. Такие материалы не являются публичной офертой Исполнителя, подтверждением наличия конкретного специалиста или гарантией стоимости и результата.
18.3. Для получения точной информации об услуге, её стоимости и условиях Клиент должен обратиться к Исполнителю.
18.4. Компания не несёт ответственности за решения, принятые Клиентом на основании информации Сайта без подтверждения условий Исполнителем.
19. Ограничение доступа и злоупотребления
19.1. Компания вправе ограничить доступ к Сайту при спаме, фейковых заявках, злоупотреблении формами связи, угрозах, оскорблениях или иных недобросовестных действиях.
19.2. Компания вправе не обрабатывать заявки, содержащие недостоверные данные, спам, рекламу, угрозы или сведения, не относящиеся к профильным услугам.
20. Заключительные положения
20.1. Настоящая оферта регулирует отношения между Пользователем / Клиентом и Компанией в части использования Сайта и получения доступа к информационно-рекламному ресурсу i-Services.
20.2. Настоящая оферта не регулирует отношения по непосредственному оказанию услуг между Клиентом и Исполнителем; такие отношения регулируются договором и законодательством, применимыми к Исполнителю и Клиенту.
20.3. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительности остальных положений.
20.4. Во всём остальном стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
20.5. Споры между Пользователем / Клиентом и Компанией разрешаются путём переговоров, а при невозможности — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
21. Реквизиты Компании
i-Services
Республика Казахстан, г. Алматы